مسئولیت‌ها

• طراحی، پیاده‌سازی و هدایت استراتژی‌های کلان CRM متناسب با اهداف سازمان
• تحلیل و بهبود مداوم فرآیندهای ارتباط با مشتری 
• مدیریت و بهینه‌سازی زیرساخت‌ها و نرم‌افزارهای CRM و یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها ERP) ،Call Center و...(
• مدیریت و توسعه پایگاه داده مشتریان و تضمین کیفیت و یکپارچگی داده‌ها
• تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه گزارش‌های مدیریتی و بینش‌های استراتژیک به مدیران ارشد
• طراحی و نظارت بر کمپین‌های وفادارسازی و بازاریابی مبتنی بر داده
• تعریف، پایش و بهبود KPIها و شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری
• رهبری و توسعه تیم CRM و آموزش سایر واحدها برای استفاده بهینه از ابزارها و فرآیندها
• شناسایی فناوری‌ها و روندهای نوین در CRM (اتوماسیون، هوش مصنوعی، چت‌بات و …) و ارائه پیشنهاد جهت بهبود مستمر

شرایط احراز

• حداقل 5 سال تجربه مدیریت در حوزه CRM و بهبود فرآیندها
• سابقه موفق در مدیریت تیم‌های چندوظیفه‌ای و هدایت پروژه‌های CRM در سطح سازمانی
• تسلط کامل بر یکی از پلتفرم‌های CRM پیشرفته 
• دانش عمیق در تحلیل داده، سگمنت‌بندی مشتریان و بازاریابی داده‌محور
• توانایی مدیریت پروژه‌های تحول سازمانی و بهبود فرآیندها
• مهارت بالا در ارائه گزارش‌های مدیریتی و استراتژیک)  Excel، Power BIیا ابزارهای مشابه(
• تفکر استراتژیک، مهارت رهبری، و توانایی ایجاد تغییرات مؤثر در سطح کلان سازمان