- ارتباط با کارفرما و مشتریان
کارشناس ارتباط با مشتری بر اساس برنامه ریزی و زمانبندی تعریف شده در پروژه ها ، با کارفرماها ارتباط برقرار کرده و پل ارتباطی شرکت با کارفرما در راستای اجرای دقیق و مطلوب تعهدات فی ما بین و افزایش رضایتمندی کارفرما می باشد .

- پاسخ به سوالات کارفرما
کارشناس ارتباط با مشتری به سوالات، نیازمندی ها و درخواست های مشتریان به صورت کتبی یا شفاهی پاسخ می دهند.

- رسیدگی به شکایات/پیشنهادات مشتری
وقتی مشتری در روند تعاملات و ارتباط با تیم اجرایی پروژه به مشکلی برمی خورد، کارشناسCRM به این شکایات/پیشنهادات رسیدگی می کند. آنها به مشکل مشتری گوش می دهند؛ یا اگر کتبی باشد آن را می خوانند. سپس راه کارهایی را بر اساس اولویت و اهمیت موضوع پیشنهاد می دهند و بر اساس فرآیند های تعریف شده اقدامات لازم را به عمل می آورند .

- مستندسازی از تعاملات با مشتری
 کارشناسCRM  با استفاده از ابزار و مکانیزم های تعریف شده از تعاملات خود با مشتری مستند تهیه می کند.

- برای مشتری پروفایل تهیه می کنند. مستنداتی مانند تیکت، مشکلات، راه حل ها، تاریخ تماس ها و... را در آن پروفایل نگه می دارند. کارشناسCRM در هنگام پشتیبانی از مشتریان قبلی، پروفایل آنها را آپدیت و در صورت نیاز آن را برای مدیران مرتبط ارسال می کند.

- ارزیابی و نظرسنجی میزان رضایت کارفرما و مشتری
کارشناس CRM بر اساس زمانبندی های تعریف شده در منشور پروژه ها ، فرم ارزیابی رضایت کارفرما را ارسال و بر اساس اطلاعات دریافت شده و آنالیز آن ، ذینفعان داخلی را از میزان رضایت کارفرما مطلع و در صورت نیاز ، تصمیمات لازم را با هماهنگی معاونت های مرتبط اخذ می کند .