وظیفه اصلی در این شغل، راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی، می باشد. 
انجام صحیح این وظیفه، نیاز به بیان و قدرت مکالمه خوب دارد. همچنین کارشناس مرکز تماس باید از مهارت های ارتباطی، هوش هیجانی و قدرت تحلیل و تصمیم گیری مناسبی برخوردار باشد.

مزایا:
بیمه تامین اجتماعی (از اولین روز کاری)
بیمه تکمیلی
کمک هزینه اینترنت 
استفاده از خدمات پزشکی و درمانی مختص سازمان
حضور در برنامه های آموزشی حرفه ای 

شیفت کاری:
روزهای جمعه و تعطیلات - بصورت دورکاری

ساعات کاری:
شیفت صبح (خانم ها): شروع شیفت از ساعت 7 الی 11 متغیر است
شیفت عصر(آقایان): شروع شیفت کاری عصر بین ساعات 14 تا 18 متغیر است
شیفت کاری شب (آقایان): از ساعت 23 تا 7 صبح می باشد.
هر شیفت کاری این سمت 8 الی 10 ساعت خواهد بود.