کارشناس تضمین کیفیت کارشناسی است که وظیفه دارد اطمینان یابد خدمت رسانی به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس ودر تمام تیم
شرکت جاباما به بهترین نحوه ممکن انجام پذیرد و به طور کل وظیفه ایجاد ، تدوین ، Host Support و Customer Service های بخش
بهبود و پیاده سازی استانداردهای تماس ها و پروسه ها را برعهده دارد. کنترل ونظارت مستمر بر رعایت حداقل استانداردها در مراحل تحقق
محصول و ارائه خدمات در این حوزه از وظایف کارشناس تضمین کیفیت می باشد.

وظایف و مسئولیت ها :
• ایجاد و تدوین استاندارد های کیفی امور خدمت رسانی به مشتریان از تمامی کانال های ارتباطی
• ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی کیفی کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان
• بررسی تماس ها و تمامی کانال های ارتباط با مشتریان کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان
• ایجاد و اجرای برنامه ی آموزشی برای کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان قبل از استخدام و در حین کار
• ایجاد و بهبود مستندات آموزشی واحد پشتیبانی مشتریان
• ایجاد و اجرای برنامه پیشرفت برای کارشناس پشتیبانی مشتریان اعم از ارزیابی،تعیین نیازمندی های آموزشی و.....
• اطلاع رسانی تغییرات در قوانین و پروسه های واحد پشتیبانی مشتریان به تیم های داخلی مربوطه
• کنترل همیشگی بر روند انجام پروسه ها و تغییرات در صورت لزوم
• ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های محصول
• مسئولیت در پذیرش پروژه ها و اتمام آنها به نحوه احسن در مایلستون های اعلام شده
• تعیین نیازهای آموزشی
QA • ارائه گزارش های روزانه و هفتگی به سرپرست تیم

نیازمندی ها:
• دارای روحیه ی مربی گری و داشتن اولویت آموزش برای پیشرفت افراد
• دارای قدرت انتقال مطالب و ارائه توضیحات کامل برای هر کارشناس مرکز
کارشناسان Feed Back • دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات
• دارای دانش کافی در حوزه اقامتگاه
• دارای مهارت گفتاری و نوشتاری
• عدم افشاء اطلاعات ارزیابی کیفی تماس کارمندان
• پیگیری مسائل کیفی توام با صبر و حوصله
Microsoft Office • مسلط به