طراحی مجدد فرآیندهای فعلی eTOM/ITIL
- شناخت فرآیندهای OSS/BSS و تجربه در مهندسی مجدد این فرآیندها بر اساس استاندارد eTOM
- مهارت در مدل سازی، مدیریت و شناخت ابزارهای فرآیندهای کسب و کار (ابزارهای BPM)
- مدل سازی وضعیت فعلی و آینده فرآیندهای کسب و کار با استفاده از متدهای تحلیلی BPMN 2.0
- کشف شکاف فرآیندهای کسب و کار جهت رسیدن به خروجی های مطلوب واحدهای کسب و کار
- شرکت در کندوکاو فرآیندها و توسعه کارگاه های آموزشی، مصاحبه و نظرسنجی
- استفاده از روش های شش سیگما (مانند: DMAIC) برای تسریع بهبود فرآیندها
- همکاری در مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار برای بهبود کیفیت، کاهش هزینه ها و صرفه جویی در زمان
- نقشه برداری جریان ارزش و استفاده از مدل های SIPOC برای ترویج تغییرات کسب و کار
- تخمین و مستندسازی اثر تغییرات بر فرآیندهای کسب و کار
- استفاده از ابزارهای شبیه سازی برای تشخیص گلوگاه فرآیندها
- مشخص کردن شاخص های عملکردی کلیدی برای سنجش مناسب عملکرد
- ارتباط قوی با تیم و سایر همکاران
- اعمال شیوه های مدیریت تغییر در حین کار با تمامی سطوح سازمان
- کار با ذی نفعان و حامیان برای تعریف معیارهای اساسی و گام های مهم پیشبرد پروژه ها
- تهیه و به روزرسانی مداوم گزارش از پیشرفت، موانع و چالش ها