- برنامه ریزی تحقیقات مورد نیاز و پیش بینی بودجه لازم جهت پایش تجربه و رضایت مشتریان
- بررسی نظرات مشتریان در قالب تیکتهای پیشنهادات و دسته بندی آنها و تهیه گزارشات مرتبط
- تهیه پرسشنامه نامه های نظرسنجی باتوجه به نیاز واحدهای متقاضی
- تعامل با پیمانکاران تحقیقات بازار جهت ارسال و دریافت داده های مرتبط و نمونه های نظرسنجی و همچنین نظارت بر کیفیت اجرای کار
- اخذ و بررسی و تصحیح گزارش های دریافت شده از پیمانکاران و همچنین تهیه گزارشات نظرسنجی انجام شده توسط تیم داخلی
- همکاری در استقرار استانداردهای مرتبط با مشتریان به ویژه 10004 و 10001
- پیاده سازی روش های مکانیزه نظرسنجی مانند SMS و USSD شامل نظارت بر اجرای نظرسنجی و تحلیل داده ها و تهیه گزارشات دوره ای
- مدیریت پایگاه داده برنامه های وفاداری، جمع آوری داده های مورد نیاز مرتبط از سایر بخش های شرکت، به روز رسانی منظم داده ها
- تهیه گزارشات تحلیلی Ad-hoc در حوزه برنامه های وفاداری
- شناسایی نیازمندیهای اطلاعاتی، تجزیه و تحلیل اطلاعات مورد نیاز و فراهم سازی امکان دسترسی تیم به داده های مورد نیاز جهت ارائه گزارشات و طرح های در حال تدوین
- طراحی داشبوردهای عملیاتی و راهبردی، ساخت داشبوردها، به روز رسانی داشبوردها به صورت روتین
- بنچمارک KPI های عملیاتی و راهبردی مرتبط با حوزه کاری، شناسایی نیازمندیهای ذینفعان مختلف فرآیند، ارائه گزارشات روتین و مدیریتی مورد نیاز بر اساس داده های دریافتی