درباره شغل:
• پشتیبانی فنی از مشتریان و بررسی و پاسخ به مشکلات و سوالات کاربران از کانال های مختلف؛
• پاسخگویی به شکایات مشتریان و جبران خدمات.
• ارائه گزارشات منظم به مدیران.
• احراز هویت.
مسئولیت ها:
• پاسخگویی روزانه به بازخوردها و سوالات و مشکلات ثبت شده کاربران در APP دیجی پی.
• پاسخگویی به تیکت های ثبت شده CRM توسط مرکز تماس در حوزه پرداخت.
• قابلیت پاسخگویی و حل مشکلات و سوالات مشتری از طریق تلفن و ایمیل و CRM.
• برقراری ارتباط با مشتری و انجام موارد و بررسی فنی مشکلات پرداخت مشتریان.
• قابلیت رسیدگی به حجم بالای بازخوردهای تلفنی ورودی و خروجی.
صلاحیت ها و شایستگی های شغلی:
• تجربه کار و استفاده از CRM.
• تجربه مناسب استفاده از Microsoft Office Suite در Excel ، Outlook ، Word و PowerPoint.
• مهارت های ارتباطی نوشتاری و کلامی موثر.
• تجربه مناسب ارتباط تلفنی با مشتری.
• مهارت های تایپ سریع و دقیق.
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دیجی پی