به عنوان کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری در گروه زرین رویا ماموریت شما بهبود و افزایش کیفیت محصول، برقراری ارتباط با مشتری و در نهایت رضایت مشتری و مصرف کننده بر اساس نیازها و نظرات دریافت شده از آن ها میباشد، وظایف و مسئولیت های کلیدی این موقعیت به شرح زیر است:
- پاسخگویی به درخواست ها و نیازهای مشتری و مصرف کنندگان از کانال های تلفنی، اینترنتی و حضوری بر اساس استانداردهای تعیین شده در سازمان.
- ثبت شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان و مصرف کنندگان و پیگیری آنها و ارجاع نتیجه به مشتریان و مصرف کنندگان یا واحدهای سازمانی.
- رضایت سنجی از مشتریان و مصرف کنندگان در خصوص کیفیت محصولات سازمان.
- رضایت سنجی از مشتریان و مصرف کنندگان در خصوص نحوه پیگیری شکایات، انتقادات و پیشنهادات.
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه زرین رویا