·         تسلط بر ترسیم نقشه سفر مشتری 
·         تسلط بر برنامه ریزی اصلاح امور
·         تسلط بر اجرای شاخص های NPS , CSAT, CES
·         آشنایی با KPI خدمات فروشگاهی و مرکز تلفن 
·         تسلط بر MYSTERY SHOPPING  و توانایی نگارش و اجرای سناریو آن 
·         توانایی تجزیه و تحلیل آماری و مسلط به تهیه گزارشات مدیریتی 
·         توانایی تشخیص نقاط ضعف و قوت سازمان در خصوص نحوه ارتباط با مشتریان
·         آشنایی با تیم سازی و توانایی مدیریت تیم 
·         توانایی برقراری ارتباط با بخش های مختلف شرکت به منظور پیشبرد اهداف بخش 
·         امکان سفر به شهرهای مورد نظرشرکت 
·         آشنایی نسبی با نحوه کار فروشگاههای فروش لوازم