کارشناس فنی قطعات - آقا

تعریف شغل:
مدیریت و به روز رسانی اطلاعات فنی (از جمله شناسنامه قطعات) و همچنین مدیریت دریافت و پاسخ گویی به کلیه سوالات، مشکلات و استعلامات فنی در خصوص قطعات،‌ به وسیله مستند سازی و تبادل اطلاعات با شرکت مرجع و کلیم گذاری و پیگیری کلیم های فنی به تامین کنندگان تا حصول نتیجه نهایی.

دانش، مهارت‌ها ، توانایی‌ها:

-      تسلط بر نرم افزار Office از جمله اکسل و اکسس

-      داشتن دید فرآیندی و توانایی ترسیم FPC-OPC و شناسایی گلوگاهها و ارائه راهکارها برای رفع مستمر آنها

-      قابلیت شناسایی مشکلات و تعریف مسئله، جمع آوری اطلاعات، تحلیل آماری و ارائه مدل، راهکار و گزارش

-      آشنایی با مفهوم مدل چرخه پیشرفت دمینگ

-      توانایی برقراری تعامل و اجرای کار تیمی 

-      توانایی تعریف پروژه، تعیین تسک ها، اولویت بندی، زمانبندی، تخصیص نیرو و منابع و پیگیری و اجرا نمودن پروژه ها

-      توانایی تعیین شاخص، هدف گذاری آنها، ارزیابی، تحلیل علل انحراف و تعیین اقدام اصلاحی

-      توانایی برقراری تعامل، مذاکره، چانه زنی و متقاعد سازی، مصالحه

-      مشتری مداری

-      آشنایی با نظام آراستگی محیط کار (5S )

-      توانایی مستندسازی با عکس، فیلم و نرم افزار های گرافیکی (PHOTOSHOP,CORELAP)

-      تسلط بر تحلیل شرایط و عیب‌یابی خودرو در محل و از راه دور و استفاده از ابزار مخصوص

-      تسلط بر کلیه سیستمهای تعبیه شده در خودروهای روز

-      آشنایی با استانداردهای 55 گانه خودروهای سواری

-      توانایی آموزش و  انتقال مفاهیم فنی

-      تسلط به مکانیک خودرو و توانایی رفع ایراد با انجام ابتکار و یا تعمیرات پیشنهادی

-      تسلط بر قطعات یدکی خودرو ماهیت فنی و گردش مصرفی آنها و قواعد و رفتار بازار قطعات یدکی

-      توانایی دست به آچار بودن و وارد گاراژ و یا سفر به workshop عاملین

-      تسلط بر مقوله کلیم و کلیم گذاری، دبیت نوت، کردیت نوت

شرح وظایف، مسئولیت ها و اختیارات:

-          دریافت برنامه کاری از سرپرست کنترل موجودی و سفارشات

-          تهیه و بروزآوری دستورالعملها و الگوریتم های بخش فنی و ارائه پیشنهاد و راهکار های بهبود

-          اجرای برنامه عملیاتی تعریف شده بر اساس برنامه  استراتژیک واحد، برای بخش فنی و ارائه گزارش پیشرفت برنامه

-          تعهد به منشور اخلاقی سازمان، رعایت نظم و انضباط در رفتار، مکالمات، پوشش، حضور فیزیکی

-          دریافت سوالات فنی، استعلامات و کلیم ها از پرسنل مسئول عاملیت ها، مسئول انبار شرکت و مسئول تعمیرگاه مرکزی در فرمت تعیین شده به عنوان استاندارد استعلامات فنی

-          حضور در محل به جهت عیب‌یابی و یا بررسی میدانی قطعات دارای مشکل در صورت لزوم، برای یافتن پاسخ و یا مستند سازی برای استعلام از شرکت های تامین کننده در خصوص سوال و یا مشکل فنی به وجود آمده و پیگیری تا دریافت نتیجه

-          بررسی و کنترل گزارشهای فنی عیوب قطعات خودروهای ارجاعی از عاملیتها و تهیه آمار و گزارشهای لازم برای انتقال به شرکت مرجع و ارائه فیدبک به واحد های دیگر از جمله کنترل موجودی

-          انجام بررسی های فنی درخواست شده از سوی شرکت مرجع و تهیه آمار و گزارشهای لازم

-          بررسی هات لاین ها و بولتن های صادره و یا در حال رفت و آمد بین خدمات و شرکت مرجع و ارائه فیدبک به سایر بخش ها از جمله کنترل موجودی

-          بررسی علل مصرف غیر عادی قطعات که توسط پرسنل واحد و یا واحد های دیگر و یا عاملیت ها درک شده و فیدبک می گردند و ارائه نتایج بررسی برای اقدام بعدی به بخش فروش و بخش کنترل موجودی و سفارشات

-          دریافت، بررسی و ارائه پاسخ  استعلامات فنی بخش سفارشات هنگام تایید پیش فاکتور یا فاکتور تامین کننده

-          کارشناسی فنی قطعات برگشتی از عاملیتها و بررسی دلایل برگشت قطعات برای اخذ تصمیم مقتضی توسط واحد مربوطه و تهیه و ارسال گزارش های تحلیلی از این برگشتی ها و تعیین اقدامات اصلاحی مورد نیاز جهت کاهش موارد پرتکرار با همکاری نزدیک و کامل بخش فروش

-          ثبت، کنترل و رسیدگی و پیگیری Claim های صورت گرفته توسط عاملین مجاز و پاسخ آن به صورت گزارش اعلامیه ماهانه

-          کارشناسی قطعات نیازمند اظهار نظر کارشناسی مواجه شده حین انبار گردانی، رسید محموله و یا آسیب دیده در حین نگهداری در انبار و آنالیز قطعات کسری و مازاد محموله ها

-          کنترل صحت اطلاعات مندرج در صورتجلسه رسید کالا از جمله معیوبی، ضایعاتی، مفقودی و ... و هماهنگی جهت Claim آنها

-          مستند سازی، ثبت، کنترل، رسیدگی و پیگیری Claim  های صورت گرفته به تامین کنندگان، بررسی علل رد Claim ها و تهیه گزارشات نتایج Claim  و انجام اقدام اصلاحی جهت برطرف نمودن علل رد Claim و پیگیری تا رسیدن کلیم و مبالغ آن

-          تهیه و به روز رسانی لیست سیاهی از قطعات دارای مشکل و کنترل صحت موجودی انبار و محموله های در راه و تفکیک و هماهنگی اقدام اصلاحی برای پیش گیری از اختلاط آنها با اقلام سالم طبق یک برنامه زمانی مشخص

-          ارتباط دائم و ارائه فیدبک های لازم به سایر بخش ها از جمله کنترل موجودی ( سفارش گذاری تکمیلی)، سفارشات (برای اطلاع رسانی به تامین کننده)، فروش برای اطلاع رسانی به مشتریان و اقدام اصلاحی در خصوص پیش فاکتور های صادره و...

-          رسیدگی به شکایات مشتریان در موارد فنی ارجاع شده از CRM و ارایه گزارش به مدیریت و سرپرست مربوطه

-          دستیابی به لیست کامل قطعات استفاده شده در این خودروها به وسیله ارسال VIN و یا FSC به بخش تکنیکال شرکت تامین کننده قطعات با هدف به روز رسانی شناسنامه قطعات و ارائه لیست به بخش کنترل موجودی برای تقویت استاک

-          مدیریت شناسنامه قطعات، تعریف قطعات جدید و مدیریت گروه بندیهای فنی آنها

-          رسیدگی به مشکلات فنی در جایگزین کردن قطعات، باز کردن از داغی- خوراندن قطعه

-          برگزاری دوره‌های آموزشی فنی برای پرسنل و عاملیتها به منظور تدریس دوره‌های قطعه ‌شناسی و مایکروکت

-          تهیه و تنظیم گزارشات روتین و غیر روتین مربوط به بخش فنی مانند گزارش ماهیانه و KPI ها ( مانند شاخص میزان تلفات قطعات، درصد قبول کلیم توسط تامین کننده مادر و ... ) و ارائه گزارش تحلیلی در خصوص علل انحراف

-          اطمینان از حفاظت اطلاعات در گردش در فایلها، ایمیل ها، مذاکرات حضوری و تلفنی و.... و ارائه گزارش و پیشنهاد برای افزایش ضریب امنیت اطلاعات

-          تهیه گزارشات موردی ارجاع شده رده بالاتر سازمانی