بررسی کیفیت تماسهای ورودی و خروجی و ارائه بهترین راهحلها برای رفع و بهبود مشکلات
تهیه و تدوین گزارش ها از دادهها و روندها و ارجاع به سرپرست (روزانه ، هفتگی ، ماهانه)
شنود تماس های مشتریان و تهیه فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI
نظارت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
نظارت و تجزیه و تحلیل شاخص های تعریف شده
ارائه گزارشات مربوط به بازخورد شاخص ها به ناظر مربوطه
صدور اقدامات اصلاحی برای بهبود نظارت بر شاخص ها
بررسی درخواستهای دریافت شده برای اعطای پیشنهاد یا هدیه به مشتریان
نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایت مندی
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بیمه سامان