بیمه سامان
بیمه سامان

کارشناس کنترل کیفیت تماس QC ( تهران)

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه:8-16:30 پنج شنبه:8-12
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -امکانات ورزشی -فضای استراحت -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1383
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار در صنعت بیمه
کارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - پیشرفته
Microsoft Outlook - پیشرفته
زبان انگلیسی-بالاتر از متوسط

شرح شغل و وظایف

بررسی کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی و ارائه بهترین راه‌حل‌ها برای رفع و بهبود مشکلات
تهیه و تدوین گزارش ها از داده‌ها و روندها و ارجاع به سرپرست (روزانه ، هفتگی ، ماهانه)
شنود تماس های مشتریان و تهیه فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI
نظارت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
نظارت و تجزیه و تحلیل شاخص های تعریف شده
ارائه گزارشات مربوط به بازخورد شاخص ها به ناظر مربوطه
صدور اقدامات اصلاحی برای بهبود نظارت بر شاخص ها
بررسی درخواست‌های دریافت شده برای اعطای پیشنهاد یا هدیه به مشتریان
نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایت مندی

شرایط احراز شغل

سن
24 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Powerpoint| پیشرفته Microsoft Outlook| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بیمه سامان