شرکت انتقال داده های آسیاتک
شرکت انتقال داده های آسیاتک

کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 17:30
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
VoIP - متوسط
Network+ - متوسط

شرح شغل و وظایف

وظایف کلیدی :

  • پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی، ثبت شکایات شفاهی و کتبی از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر
  • تکمیل فرم اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه و یا فرم تخلف نماینده تعریف شده برای رفع نارضایتی مشتریان 
  • دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
  • بررسی گزارش وضعیت کارنامه عملکردی کارشناسان و رفع مشکلات مربوطه با استفاده از فایل های آموزشی و کمک از سرپرست واحد
  • اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرار شونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی/ رضایت مشتریان به مقام مافوق.


مهارت های مورد نیاز :

  • مسلط به مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تسلط نسبی در +Network
  • تسلط نسبی در اصول و مفاهیم محصولات و سرویس های ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
  • آشنایی با محیط های مخابراتی
  • آشنایی با قوانین رگولاتوری
  • آشنایی با ITIL 4 Foundation-BR

شرایط احراز شغل

سن
23 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Network+| متوسط Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Outlook| متوسط VoIP| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک