شرح موقعیت شغلی

هدف از این شغل دادن مشاوره و راهنمایی کامل در مورد شرایط و پروسه های اخذ ویزاهای آسیایی ، تکمیل مدارک و انجام فرآیندهای مورد نیاز کاربر جهت اخذ ویزا میباشد

مسئولیت ها:

·       لاگ این بودن در صف های فروش ویزا(پاسخگویی به تماسهای ورودی)

·        انجام فعالیت مشاوره و راهنمایی کامل بر  اساس نیاز کاربر جهت اخذ ویزا و انجام کلیه فرآیندهای مورد نیاز

·       پاسخگویی به مسافران حضوری مراجعه کننده به دفتر حضوری

·       بررسی تیکت ها و ایمیل های کاربران و پاسخ به درخواست ها جهت انجام فرآیندهای اخذ ویزا

·       انجام فرآیندهای پشتیبانی و ارائه خدمات بعد از فروش ویزا

·       ثبت دیتای  فروش و فرآیندهای مورد نیاز آن روی پنلهای سازمان

·       شرکت در جلسات فیدبک QA

·       شرکت در جلسات سرپرستی

·       شرکت در  آموزش های سازمانی و تلاش برای توسعه و اصلاح نحوه انجام فرآیندها

·       پاسخگویی دائم و پیگیری درخواستهای کاربران روی خط واتس اپ که علی بابا در اختیار کارشناس قرار میدهد . ( نیاز به تعیین حق آنکالی دارد )

·       تعهد به انجام صحیح دستورالعمل های سازمان و بخشنامه های فنی در جهت جلب هر چه بیشتر رضایت کاربران

·       داشتن روحیه بالای کار تیمی و هماهنگی با بقیه همکاران و تیم سرپرستی

·       ارائه پیشنهاد و راه حل جهت بهبود فرآیندها و اصلاح روندهای داخلی سازمان

·       حفظ اسرار درونی سازمان

·       رعایت ضوابط و مقررات داخلی سازمان


نیازمندی ها:

·       آشنایی با پنلها و سایتهای مورد نیاز جهت رجیستر کردن مدارک مورد نیاز صدور ویزا

·       آشنایی با پروسه و نحوه اخذ وقت مصاحبه سفارتهای مختلف

·       آشنایی با پروسه های ویزای کشور های فوق الذکر و نحوه تکمیل مدارک و فرمهای مورد نیاز

·       آشنایی با قوانین بین المللی و مدارک مورد نیاز سفرهای خارجی

·       داشتن دانش پایه ICDL

·       داشتن حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط با فرآیند اخذ ویزاهای فوق الذکر

·       مسئولیت پذیری

·       ارتباط موثر و فعالانه

·       مدیریت بحران

·       روحیه پیگیری

·       مذاکره