شرکت انتقال داده های آسیاتک
شرکت انتقال داده های آسیاتک

کارشناس تحلیل و بهبود تجربه مشتری

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17:30
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی ریاضی و آمار یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا مهندسی صنایع
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

وظایف کلیدی :

  • جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مرتبط با تجربه مشتری (نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها، داده‌های رفتاری و عملیاتی)
  • شناسایی نقاط قوت و ضعف در سفر مشتری و ارائه پیشنهادهای بهبود
  • طراحی و اجرای ابتکارات بهبود تجربه مشتری در همکاری با واحدهای مرتبط
  • اندازه‌گیری و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد CX مانند NPS، CSAT و CES
  • پایش بازخوردهای مشتریان در کانال‌های مختلف و ارائه بینش‌های عملیاتی

مهارت های مورد نیاز :

  • تسلط کامل بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تسلط کامل بر اصول و مفاهیم محصولات و سرویس­های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
  • تسلط نسبی بر ISO/IEC 20000:2018 - BRM
  • تسلط نسبی بر ITIL 4 Foundation-BRM
  • آشنایی با ISO 10001-4
  • آشنایی کامل با نرم افزارهای مانیتورینگ
  • آشنایی با ISO 9001:2015

شرایط احراز شغل

سن
تا 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| ریاضی و آمار کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک