شرکت زرین رویا
شرکت زرین رویا

IT Service Desk Coordinator

تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه(پنجشنبه‌ها یک هفته در میان)
-
-
1001 تا 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1368
مای‌بیبی، مای‌لیدی، ایزی‌لایف، کوکومی، گودمود و کلین آپ
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

سن: 22 تا 28 سال

شرح شغل و وظایف

ماموریت شما در زرین رویا، ثبت و پیگیری درخواست‌های کاربران دریافت‌کننده سرویس‌های فناوری اطلاعات جهت پیشبرد امور و رضایت کاربران سرویس‌های فناوری اطلاعات در سازمان است.

وظایف شغلی:

  • پاسخگویی تماس‌های ورودی مرکز تماس و ایجاد تیکت در ازای هر درخواست.
  • نظارت بر کلیه درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه تیکتینگ، اولویت‌بندی و تخصیص به‌موقع آن‌ها به کارشناسان فنی.
  • پیگیری درخواست‌های Resolved نشده از کارشناسان فنی در پایان هرروز یا در صورت عبور از زمان SLA.
  • ارائه گزارش وضعیت درخواست‌ها بر اساس SLA و گزارش‌های نظرسنجی کاربران.
  • ثبت و ضبط نظرات، سؤالات و شکایات در سامانه تیکتینگ فناوری اطلاعات.
  • ایفای نقش واسط بین کاربران و تیم‌های تخصصی دیجیتال جهت تخصیص تیکت های متناسب با هر واحد.
  • پیگیری انجام فرایندهای تدوین و پیاده‌سازی شده جهت حصول اطمینان از پیشبرد صحیح ساختار و فرایندهای دیجیتال سازمان.
  • مشارکت در تدوین و بروز رسانی فرایندهای ITSM اعم از درخواست، رخداد و کاتالوگ.
  • ارائه بازخورد بر اساس تجارب عملیاتی جهت بهبود فرآیندهای پیاده‌سازی شده به تیم سرویس.
  • تشخیص و پاسخ‌دهی به‌موقع به تیکت های سطح یک اعم از دسترسی‌های اکانت های کاربری و ....
  • بررسی، تصحیح و تسویه تیکت های ارسالی از سمت کاربران جهت شفاف‌سازی درخواست‌ها برای کارشناسان فنی.
  • کمک به بهبود روند فرآیندها با استفاده از دانش کلی در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال.

شرایط احراز شغل

سن
22 - 28 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت زرین رویا