شرح شغل:
ما در جستجوی یک کارشناس عملیات پرتلاش، دقیق و تحلیل‌گر هستیم تا به تیم ما در پایش، بهینه‌سازی و مستندسازی فرآیندهای عملیاتی در حوزه فین‌تک بپیوندد. در این نقش، مسئولیت‌های شما شامل بررسی تراکنش‌ها، تسویه‌حساب‌ها، پاسخ‌گویی به تیکت‌های بین‌تیمی، همکاری با تیم‌های فنی و مالی، و تحلیل داده‌های عملیاتی خواهد بود.

مسئولیت‌ها:

• پایش و کنترل روزانه جریان‌های عملیاتی شامل تراکنش‌ها، تسویه‌حساب‌ها و گزارش‌های مغایرت
• پاسخ‌گویی سریع، دقیق و مسئولانه به تیکت‌های داخلی (از تیم‌های پشتیبانی، مالی، فنی و مشتریان سازمانی)
• پیگیری موارد گزارش‌شده تا رفع کامل، مستندسازی و ارائه بازخورد برای بهبود فرآیندها
• همکاری نزدیک با تیم فنی جهت تحلیل و گزارش باگ‌ها، خطاهای سیستمی و مغایرت‌های تراکنشی
• تحلیل داده‌های عملیاتی برای شناسایی الگوهای تکرارشونده، گلوگاه‌ها و فرصت‌های بهینه‌سازی
• تهیه مستندات فرآیندی و پیشنهاد راهکارهای اصلاحی برای افزایش بهره‌وری و کاهش ریسک

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت، حسابداری، اقتصاد، فناوری اطلاعات یا حوزه‌های مرتبط
• حداقل 2 سال تجربه کاری در واحد عملیات یا پشتیبانی در شرکت‌های فین‌تک، بانکی، پرداخت‌یار یا PSP
• آشنایی کامل با مفاهیم پرداخت، تسویه، مغایرت مالی، رگولاتوری بانکی و گزارش‌گیری
• توانایی بالا در کار با ابزارهای Excel (فرمول‌نویسی، Pivot، VLOOKUP)، و آشنایی اولیه با SQL مزیت محسوب می‌شود
• تجربه کار با ابزارهای تیکتینگ مانند Jira، Zendesk، یا ابزارهای داخلی مشابه
• دقت بالا، مسئولیت‌پذیری، مهارت در مستندسازی، و توانایی کار تحت فشار

مهارت‌های تخصصی:

• آشنایی با سیستم‌ها و ابزارهای مدیریت عملیات (مانند ERP، CRM).
• توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی و آماری با استفاده از ابزارهایی مانند Excel یا Google Sheets.
• آشنایی با ابزارهای BI (مانند Power BI)