ما در تیم کنترل کیفیت مرکز تماس داتین به‌دنبال همکاری هستیم که در موقعیت شغلی کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس با ما همراه شود. روزهای کاری کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس در داتین به انجام وظایف زیر می‌گذرد:


بررسی و ارزیابی کیفیت تماس‌‌های ورودی و خروجی و ارائه بهترین راه‌ حل‌ها برای رفع و بهبود مشکلات

بررسی و ارزیابی کیفیت پاسخگویی کارشناسان در کانال‌های تیکت و چت آنلاین

شنود تماس‌ها و بررسی کانال‌های مختلف  و ثبت فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI

نظارت و تجزیه و تحلیل شاخص‌های تعریف شده و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری

تهیه و ارائه گزارش‌‌های دوره‌ ای از نتایج ارزیابی‌ها و فرآیندها

پیشنهادات و اقدامات اصلاحی برای بهبود نظارت بر شاخص ها

بررسی شکایات و بازخورد مشتریان و شناسایی نقاط ضعف و قوت در خدمات ارائه شده

برگزاری جلسات فیدبک برای رفع ایرادات کارشناسان مرکز تماس

اگر در


مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ارائه بازخورد سازنده

مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف در شرایط فشار کاری

شناسایی جزئیات در تحلیل شاخص‌های مرکز تماس 

درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس

توجه به جزئیات و دقت در ارزیابی 

روحیه همکاری و کار تیمی

ارائه بازخورد به صورت سازنده و مؤثر

توانمند هستید و با 
نرم‌افزارهای CRM و شاخص‌های مرکز تماس

اصول کنترل کیفیت و ارزیابی عملکرد در مرکز تماس

روش‌ها و مدل‌های پایش رضایت و تجربه مشتری

متدهای پاسخگویی شبکه‌های اجتماعی 

آشنایی دارید،

منتظر آشنایی بیشتر با شما هستیم.

* آشنایی با بازار بانکی مزیت محسوب می‌گردد.