وام شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیشرح شغل و وظایف
وظایف و مسئولیت‌ها:
طراحی و پیاده‌سازی ساختار باشگاه مشتریان متناسب با برند، نوع خودرو و سبک زندگی مشتریان.
برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های وفادارسازی، امتیازدهی، و برنامه‌های تشویقی برای مشتریان وفادار.
تحلیل داده‌های رفتاری و جمعیتی مشتریان جهت ارائه خدمات هدفمند و شخصی‌سازی‌شده.
همکاری با واحدهای CRM، فروش، خدمات پس از فروش و فناوری اطلاعات برای یکپارچه‌سازی تجربه مشتری.
طراحی، پیاده‌سازی و به‌روزرسانی پلتفرم‌های دیجیتال باشگاه (وب‌سایت، اپلیکیشن، پنل مشتریان).
بررسی بازخورد مشتریان و اجرای بهبود مستمر در خدمات باشگاه.
طراحی بسته‌های خدماتی و هدیه برای سطوح مختلف عضویت باشگاه.
رهبری تیم باشگاه مشتریان، تخصیص وظایف و پایش عملکرد تیم.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای عملکرد و ارائه به مدیریت ارشد.
مهارت‌ها:
تسلط به طراحی و مدیریت باشگاه مشتریان
آشنایی با ابزارهای CRM و تحلیل داده
توانایی بالا در برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌ها
مهارت ارتباطی و رهبری قوی
آشنایی با ترندهای روز در حوزه تجربه مشتری
خلاقیت در طراحی بسته‌های خدماتی و هدایای ارزشمند
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای پرشیا خودرو