کارشناس امور مشتریان بانکی

شرح شغل و وظایف:
-    پاسخگویی و رسیدگی به مسائل و مشکلات مشتریان بانکی
-    ایجاد ارتباط حرفه ای و موثر جهت رسیدگی به درخواستها و شناسائی نیاز در تعامل با مشتریان
-    پیگیری مسائل مشتریان از واحدهای درون سازمانی و برون سازمانی به جهت حل مسئله مشتری
-    تهیه گزارش جامع از وضعیت هر پروژه و ارائه گزارشات مدیریتی
-    بررسی و کلاسه بندی پروژهای در دست اجرا

شایستگی ها و مهارت های مورد نیاز:
-    تسلط به Microsoft Word, Excel, Outlook
-    آشنا به حوزه‌های بانکی و خدمات پرداخت الکترونیک
-    آشنایی با قوانین حقوقی در حوزه قراردادهای پیمانکاری
-    توانایی در برقراری ارتباط موثر با مشتریان
-    تسلط بر اصول و فنون مذاکره
-    آشنایی با اصول خدمات مشتری
-    صبور، متعهد، امین، مسئولیت‌پذیر و منظم
-    علاقه به کار تیمی