شرکت بهمن موتور
شرکت بهمن موتور

کارشناس ارتباط با مشتری

تهران، تهرانسر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 7:00 تا 18:30 و پنجشنبه 7:00 تا 16:15( اضافه کار بنا به صلاحدید مدیر واحد مربوطه)
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -ناهار -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1331
مزدا3، B30، کاپرا
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Access - متوسط

شرح شغل و وظایف

برگزاری جلسات VOC به عنوان دبیر جلسه و پیگیری بندهای تعریف شده – برگزاری جلسات و پیگیری تا اجرای فراخوان ها  

دریافت شکایت از طریق اتوماسیون واحد CHC و انجام کامل فرآیند تا مرحله اقدام اصلاحی - بررسی سوابق خودرو و ثبت آن در بانک اطلاعاتی اداره رسیدگی به صدای مشتری - هماهنگی با مالک و واحد مهندسی واحد مرتبط (بدنه / رنگ / مونتاژ /  محصول) برای بازدید خودرو در نمایندگی و یا محل کارخانه ،بازدید و هماهنگی از خودرو شکایتی - فرآیند تشخیص و بررسی منشاء ایراد 

تهیه و تنظیم فرم "صورت جلسه بررسی و اعلام نظر شکایت مشتری"  و مذاکر با مشتری تا حصول نتیجه رضایت مشتری - تهیه و تنظیم مستندات اقدام اصلاحی رضایت مشتری - تهیه و تنظیم فرم نتایج نهایی بررسی شکایت مشتری برای ارسال به مدیریت های مرتبط و همچنین اخذ تاییدیه از مدیریت عامل

پیگیری شاخص تعریف شده CPM - فعال سازی فراخوان ها - نظارت بر اجرای فراخوان ها 

برگزاری و پیگیری مفاد جلسات Quick actio - بررسی و انتشار One Page Reportها - کانال ارتباطی خدمات با واحدهای مختلف کارخانه

شرایط احراز شغل

سن
22 - 35 سال
جنسیت
ترجیحاً آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| پیشرفته ۹۰٪
نرم افزارها
Microsoft Access| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت بهمن موتور