شرکت انتقال داده های آسیاتک
شرکت انتقال داده های آسیاتک

کارشناس رسیدگی به شکایات (سامانه 195)

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 17:30- 08:00
ندارد
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
VoIP - متوسط
Network+ - متوسط

شرح شغل و وظایف

مسئولیت ها :

  • ثبت، پیگیری و پاسخگویی به شکایات پورتال سامانه 195، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سازمان­های بالادستی برطبق حساسیت­ها و فرآیندهای اعلام­ شده در طی زمان مقرر؛ از جمله شاخص­های کمی و کیفی مانند میانگین زمان و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و ...
  • تماس با مشتریانی که در پورتال سامانه 195 دارای شکایت ثبت ­شده می­ باشند و ارائه اطلاعات تکمیلی
  • مشارکت در تهیه و بازنگری­ های مداوم جوابیه­ های پیش ­فرض برای پاسخگویی به ارگان­های مختلف مطابق با نیاز و یا تغییر قوانین
  • تماس با مشتریانی که در پورتال سامانه 195 دارای شکایت ثبت­ شده می­ باشند و ارائه اطلاعات تکمیلی

مهارت ها :

  • تسلط بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تسلط نسبی بر قوانین رگولاتوری
  • تسلط کامل با اصول و مفاهیم محصولات و سرویس­های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
  • آشنایی کامل با محیط ­های مخابراتی
  • آشنایی با ISO 10001-4 -ISO 9001:2015-ISO 31000
  • آشنایی با Network+

شرایط احراز شغل

سن
23 - 38 سال
جنسیت
ترجیحاً آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Outlook| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط Network+| متوسط VoIP| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک