کارشناس امور مشتریان

ما در ایرانیکارت به دنبال همکارانی هستیم که شنیدن، حل مسئله و همراهی با مشتری را جدی می‌گیرند.
اگر به دنبال محیطی پویا و فرصتی برای رشد در تیمی حرفه‌ای هستید، موقعیت کارشناس امور مشتریان می‌تواند شروع این مسیر باشد. اگه فکر می‌کنی می‌تونی صدای قابل اعتماد ایرانیکارت برای مشتری‌هامون باشی، جای تو توی موقعیت کارشناس امور مشتریان خالیه.

شرایط احراز:

• ساکن اصفهان
• کارت معافیت یا پایان خدمت برای آقایان
• دانش‌آموخته مقطع کارشناسی یا بالاتر در یکی از رشته‌های مرتبط با مدیریت

مهارت های لازم:

• دارای هوش هیجانی بالا، توانایی مدیریت بحران و برخورد موثر با موقعیت‌های چالشی
• شخصیت انعطاف‌پذیر، مسئولیت‌پذیر، منظم، دقیق، پیگیر و صبور
• مسلط به فنون مذاکره و برقراری ارتباط موثر با مشتری
• توانایی تجزیه و تحلیل داده‌ها و ارائه راهکارهای مبتنی بر شواهد
• آشنایی با نرم‌افزارهای Office و سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• تسلط نسبی به زبان انگلیسی

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی و پیگیری منظم تماس‌ها و تیکت‌ها
• دسته‌بندی، تجزیه و تحلیل داده‌های امور مشتریان
• رسیدگی دقیق به مشکلات مشتریان و پیگیری موضوعات تا رفع کامل و حصول نتیجه نهایی
• ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود فرآیندها، بر پایه تحلیل داده‌ها و بازخوردهای دریافتی از مشتریان