دیجی کالا
دیجی کالا

کارشناس تضمین کیفیت (Quality Assurance)

تهران، چیتگر
تمام وقت
شنبه تا پنج شنبه
-
-
بیش از 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1385
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

وظایف:

  • ارزیابی و بررسی تماس و تسک های امور مشتریان در راستای تضمین کیفیت
  • تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند
  • برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
  • تهیه و ارائه گزارشات عملکرد تیم

نیازمندی ها:

  • دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس و تسک ها (مثال: کیفیت پاسخگویی، رعایت اصول مکالمه، حل مسئله و ...)
  • آشنایی با سیستم های مدیریت تماس و امور مشتریان
  • آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS, ACS, AHT, FCR, CSAT و ...
  • تسلط کامل به Excel
  • حداقل 2 سال سابقه کار در امور مشتریان و یا تضمین کیفیت

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای دیجی کالا