شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 تا19
-
-
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1388
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.
مسئولیت‌ها:
- نظارت و ارزیابی بر پاسخگویی به درخواست رستوران‌ها برای تشخیص نقاط قابل بهبود تیم های پشتیبانی
- پیگیری اشتباهات تیم پشتیبانی و ارائه‌ی راهنمایی و بازخورد برای عمل طبق فرآیندها و اسکریپت مکالمات
- نظارت و تهیه‌ی گزارش عملکرد فردی و تیمی از تیم پشتیبانی رستوران‌ها
- اطمینان حاصل کردن از انطباق فرآیندهای شرکت با استانداردها و مقررات مربوط به تماس‌های برقرار شده با رستوران‌ها
- تحلیل مشکلات موجود در تیم‌های پشتیبانی در جهت ارائه راه‌حل مناسب برای نقاط قابل بهبود در راستای اهداف تیم
- کنترل کیفی، طبقه‌بندی و تهیه گزارش از نارضایتی‌های اعلام شده از فرایند پشتیبانی از سوی رستوران‌ها
نیازمندی‌ها:
درک اصول و روش‌های متداول کنترل کیفیت خدمات پشتیبانی
مهارت در تجزیه،تحلیل و تفسیر داده های کیفی و معیارهای عملکرد در تیم‌های پشتیبانی
توانایی طبقه‌بندی و ارائه گزارشات تفصیلی از مشکلات موجود افراد و تیم‌های پشتیبانی
تسلط کافی بر نرم‌افزارهای آفیس و ابزارهای گوگل (شیت آنلاین، گوگل فرم و...)
مزایا:
- کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان شناسی و اینترنت
- بیمه تکمیلی
- دسترسی به بهترین و به روزترین دوره‌های آموزشی
- کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فودوام‌های بانکی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای اسنپ فود