شرح شغل:
کارمند پذیرش در گروه ماموت خودرو وظیفه پذیرش خودروهای مشتریان و ثبت مسائل فنی و بدنی خودرو و ارجاع آن به کارشناسان فنی مربوطه را به عهده دارد.

خلاصه شرح وظایف و مسئولیت ها:

• مشاوره ارائه خدمات در حوزه خدمات پس از فروش خودرو به مشتریان.
• پذیرش سیستمی خودرو.
• ثبت و پیگیری درخواست اظهارات مشتریان در برگه پذیرش.
• تحلیل و اجرای CSI تعمیرگاه مرکزی
• رابط بین مشتریان و کارشناس فنی تعمیرگاه و پشتیبان فنی.
• بازدید نهایی و چک درخواست مشتری و تطبیق با کار انجام شده.
• ثبت و پیگیری خدمات گارانتی.
• پیگیری و اخذ مجوز گارانتی برای صدور فاکتور.
• ترخیص و تحویل خودرو به همراه توضیحات امور انجام شده بر روی خودرو به مشتریان.
• پذیرش و تحویل خودروهای معیوب که با خودروبر یا خودروی امداد ارسال می شود و ثبت مسائل فنی و بدنی خودرو و ارجاع به کارشناس فنی مربوطه.
• تهیه گزارش وضعیت خودروهای موجود در تعمیرگاه.

دانش، مهارت ها و شایستگی های تخصصی:

• دانش عمومی نرم افزار های آفیس.
• دانش فنی در مورد سیستم های خودرو.
• تسلط بر قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو و آیین نامه اجرایی.
• تسلط بر فرآیند پذیرش تا ترخیص و آدیت مطابق استاندارد های ISQI.

دانش، مهارت ها و شایستگی های عمومی: 

• توانایی سازگاری با محیط کاری در حال تغییر و رسیدگی به اولویت های متعدد
• دارای روحیه کارتیمی و علاقه مند به کار در محیطی پویا
• تفکر منطقی همراه با توانایی حل مساله خلاقانه
• انعطاف پذیر و توانایی مواجهه با چالش های جدید
• توانایی اولویت بندی انجام امور و تصمیم گیری درست و به موقع
• دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه