شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -اتاق بازی -فضای استراحت -تسهیلات تفریحی و گردشگری -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
گردشگری / هتلداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1393
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهزبان انگلیسی-مقدماتیشرح شغل و وظایف
مسئولیت‌ها:
- بررسی و تحلیل تماس‌های صوتی، پیام‌های چت و مکاتبات همکاران مرکز تماس و فروش
- ارزیابی عملکرد کارشناسان بر اساس چک‌لیست‌های کیفی تعریف‌شده
- ارائه بازخوردهای سازنده، دقیق و مستند به کارشناسان
- شناسایی نقاط قوت و ضعف در فرایند ارتباط با مشتری
- همکاری با تیم آموزش و منابع انسانی برای بهبود مستمر عملکرد کارکنان
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت کیفیت تماس‌ها و عملکرد تیم
- مشارکت در طراحی و به‌روزرسانی استانداردهای کیفیت تماس
- حداقل 1 سال سابقه در واحد QC یا مرکز تماس (تجربه در شرکت‌های گردشگری مزیت محسوب می‌شود)
- مهارت بالا در گوش دادن فعال، تحلیل، و مستندسازی
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و گزارش‌گیری
- توانایی ارائه بازخورد موثر
- دقت بالا
- آشنایی نسبی با زبان انگلیسی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
زبان
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای فلایتیو