سرپرست پشتیبانی مشتریان - شیفت صبح

ما دربلوبانک به دنبال افراد مستعد، پویا و علاقه‌مند برای موقعیت سرپرست پشتیبانی مشتریان هستیم تا در محیطی دوستانه و حرفه‌ای به تیم به بلو بپیوندد.

 مسئولیت‌ها:

•   نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی
•   پایش و تحلیل داده‌های مرکز تماس با تمرکز بر شاخص‌های کلیدی مانند  SLA، NPS، FCR  و CSAT
•   رسیدگی به موارد خاص و پیچیده مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ اعتماد
•   همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال
•   آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزه‌های محصول، ارتباط مؤثر و پاسخ‌گویی در بسترهای دیجیتال
•   برنامه‌ریزی شیفت‌ها، پایش بهره‌وری و تخصیص منابع بهینه در زمان‌های اوج تماس
• مشارکت در طراحی و اجرای کمپین‌های اطلاع‌رسانی یا پشتیبانی ویژه (مثلاً در هنگام انتشار نسخه جدید اپلیکیشن)
•   تهیه گزارش‌های عملکردی و ارائه تحلیل‌های کاربردی برای تصمیم‌گیری های مدیریتی
• پیاده‌سازی فرهنگ پاسخ‌گویی حرفه‌ای، کاربرمحور و یادگیرنده در تیم
• فیدبک دهی موثر به اعضای تیم در جهت ارتقای عملکرد کمی و کیفی

 نیازمندی‌ها:

• کارشناسی در یکی از رشته‌های مدیریت، بانکداری، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا مرتبط
• حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری، فین‌تک یا خدمات دیجیتال
• آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی
• توانایی کار با ابزارهای CRM ، سیستم‌های تیکتینگ و داشبوردهای داده ماننده Power BI و Google Sheet
• مهارت در کار با نرم افزارهای آفیس  به ویژه Excel و Power Point
• تسلط به فرآیندهای پاسخ‌گویی چندکاناله  (Omnichannel Support)
• مهارت در مدیریت تیم، مربی‌گری و ایجاد انگیزه
• توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی عملکرد
• آشنایی کامل با KPI های تجربه مشتری مانند CSAT، FCR،   AHT و NPS
• آشنایی کافی با زبان انگلیسی

مزایا

• دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
• پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود)
• بیمه تکمیلی
• بودجه فعالیت‌های تیمی
• پاداش عملکرد
• وام
• کمک هزینه ناهار