ما در شرکت آسان پرداخت پرشین (آپ) به یک هم تیمی با عنوان مدیر مرکز تماس در واحد عملیات با شرایط زیر نیازمندیم:
وظایف و مسئولیت ها:
- رهبری استراتژیک و مدیریت مالی
- تدوین و اجرای چشم‌انداز و نقشه راه استراتژیک سالانه برای تبدیل مرکز تماس به یک مرکز تعالی
- تهیه، ارائه و مدیریت بودجه سالانه دپارتمان، شامل تحلیل هزینه-فایده و بازگشت سرمایه (ROI)
- طراحی و راهبری چارچوب کلان عملکرد (Performance Framework) شامل KPIs و SLAs با تمرکز مستقیم بر اهداف تجاری مانند کاهش نرخ ریزش مشتری
- ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی به مدیران ارشد و ایفای نقش به عنوان نماینده اصلی مرکز تماس در جلسات راهبردی
مدیریت برنامه‌ها و بهینه‌سازی سیستم‌ها:
- راهبری نقشه راه فناوری مرکز تماس و هدایت واحد IT در پروژه‌های تحول دیجیتال و پیاده‌سازی سیستم‌های نوین
- طراحی و نظارت بر برنامه جامع تضمین کیفیت با هدف بهبود مستمر تجربه مشتری و استخراج نیازهای آموزشی
- راهبری پورتفولیوی پروژه‌های بهبود مستمر و نهادینه‌سازی فرهنگ داده‌محور برای تبدیل داده‌ها به بینش‌های استراتژیک
رهبری و توسعه استعدادها:
- مدیریت، مربی‌گری (Coaching) و توانمندسازی تیم رهبری مرکز تماس (سرپرستان و مسئولین واحدها)
- نظارت بر اجرای استراتژی جامع مدیریت استعداد، شامل برنامه‌های توسعه فردی (IDP)، مسیر شغلی (Career Path) و جانشین‌پروری
صلاحیت فنی و تخصصی:
- هوشمندی مالی و تجاری
- راهبری نقشه راه فناوری و تحول دیجیتال
- مهارت در به‌کارگیری روش‌های علمی بهبود مستمر
- تخصص در تحلیل و طراحی سفر مشتری
- ادراک از مفاهیم مدیریت عملکرد
- آشنایی با اصل مدیریت پروژه
- آشنایی با اصول مدیریت ریسک
شایستگی‌های رفتاری:
- تفکر استراتژیک و سیستمی
- رهبری و توانمندسازی تیم
- تفکر تحلیلی و حل مساله
- خلاقیت و نوآوری
- مهارت‌های ارتباطی و مذاکره قوی
- نتیجه‌گرایی و مسئولیت‌پذیری بالا
- مدیریت تعارض
- انعطاف‌پذیری و مدیریت در شرایط ابهام
حداقل 10 سال سابقه کار در حوزه خدمات و عملیات مشتریان
- حداقل 5 سال تجربه موفق در نقش مدیریتی و رهبری تیم‌های بزرگ (ترجیحاً بالای 100 نفر)
تجربه اثبات‌شده در مدیریت بودجه و برنامه‌ریزی استراتژیک
تجربه عملی در رهبری پروژه‌های تحول یا بهبود سیستم
*تجربه کاری در صنعت پرداخت الکترونیک (PSP)، بانکداری یا فین‌تک مزیت محسوب می‌شود.