هدف اصلی:
مدیریت و توسعه رابطه با مرچنت‌ها یا مشتریان کلیدی برای حفظ رضایت، افزایش فروش، و افزایش وفاداری.
مسئولیت‌ها:
• مدیریت ارتباط با فروشندگان (مرچنت‌ها) به صورت مداوم و حرفه‌ای.
• شناسایی نیازهای هر فروشنده و ارائه راه‌حل‌های متناسب با خدمات فین‌تک یا کامرس.
• همکاری با تیم‌های داخلی (تکنیکال، مالی، پشتیبانی) برای حل مسائل مرچنت‌ها.
• پیگیری KPIهای کلیدی مانند رضایت مشتری، میزان فروش، نرخ تمدید قرارداد یا استفاده مجدد.
• اجرای برنامه‌های وفادارسازی و انگیزشی برای مرچنت‌ها.
• گزارش‌گیری دوره‌ای از وضعیت مرچنت‌ها و ارائه پیشنهاد به تیم توسعه محصول.
مهارت‌های مورد نیاز:
• توانایی بالا در ارتباطات بین‌فردی
• آشنایی با ابزارهای CRM
• درک تجاری قوی از مدل درآمدی مرچنت‌ها
• توانایی مذاکره و حل مسئله
• درک خوبی از فضای فین‌تک یا ای‌کامرس
• 2 سال تجربه کار در این حوزه