شنبه تا چهارشنبه 08:00 تا 16:00 پنج شنبه 8:00 تا 12:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -میان وعده -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
بانک ملت
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهMicrosoft Dynamics - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح موقعیت شغلی :
- مدیریت درخواست سرویس و حوادث: پیگیری و مدیریت درخواست‌های مودیان و حل مشکلات آن‌ها.
- پشتیبانی حضوری و تلفنی: پاسخگویی به مکالمات و درخواست‌های حضوری مودیان.
- جمع‌آوری مدارک: دریافت درخواست‌ها و مدارک از مودیان به صورت الکترونیکی و حضوری.
- مشاوره و آموزش: ارائه راهنمایی‌های لازم به مودیان جهت رفع نیازهایشان.
- پیگیری و رفع مشکلات: بررسی و حل مشکلات مشتریان با توجه به قوانین و مستندات.
- مشتریان VIP: پشتیبانی ویژه و مدیریت درخواست‌های این دسته از مشتریان.
- مدیریت فرم‌ها: تکمیل و مدیریت فرم‌های مرتبط با درخواست‌ها و نیازهای مشتری.
- بازاریابی: جذب مودیان جدید، توسعه و اجرای استراتژی‌های بازاریابی خدمات مالیاتی برای ارتقای آگاهی مودیان از خدمات ارائه شده، همکاری با تیم‌های ستادی جهت نگهداشت مشتری و ایجاد رضایتمندی.
- آشنایی با قوانین: دانش در مورد قوانین پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان.
- تسلط بر مشتری‌مداری: تجربه و مهارت در ارائه خدمات به مشتریان.
- آشنایی با سامانه‌های CRM: توانایی کار با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری.
- توانایی حل مسئله: مهارت در شناسایی و حل مشکلات مشتریان.
- مهارت مذاکره: توانایی برای متقاعدسازی و مذاکره با مودیان.
- کار تیمی: روحیه همکاری و کار در جمع.
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای توسعه اعتماد وثوق گستر