وظایف:
ارزیابی و بررسی تماس و تسک های امور مشتریان در راستای تضمین کیفیت
تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند
برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
تهیه و ارائه گزارشات عملکرد تیم
نیازمندی ها:
دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس و تسک ها (مثال: کیفیت پاسخگویی، رعایت اصول مکالمه، حل مسئله و ...)
آشنایی با سیستم های مدیریت تماس و امور مشتریان
آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS, ACS, AHT, FCR, CSAT و ...
تسلط کامل به Excel
حداقل 3 سال سابقه کار در امور مشتریان و یا تضمین کیفیت