دیجی کالا
دیجی کالا

کارشناس تضمین کیفیت مرکز تماس

تهران، چیتگر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
ندارد
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کافی شاپ -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
بیش از 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1385
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط

شرح شغل و وظایف

وظایف:
ارزیابی و بررسی تماس و تسک های امور مشتریان در راستای تضمین کیفیت
تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند
برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
تهیه و ارائه گزارشات عملکرد تیم
نیازمندی ها:
دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس و تسک ها (مثال: کیفیت پاسخگویی، رعایت اصول مکالمه، حل مسئله و ...)
آشنایی با سیستم های مدیریت تماس و امور مشتریان
آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS, ACS, AHT, FCR, CSAT و ...
تسلط کامل به Excel
حداقل 3 سال سابقه کار در امور مشتریان و یا تضمین کیفیت

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای دیجی کالا