انرژی دانا
انرژی دانا

کارشناس خدمات فاوا

تهران، ظفر
تمام وقت
شنبه تا سه شنبه 8-17 و چهارشنبه 8-16
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اتاق بازی -ناهار -پزشک سازمانی
1001 تا 5000 نفر
نفت، گاز و پتروشیمی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1379
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Active Directory - متوسط
Mikrotik - مقدماتی
SharePoint - مقدماتی
زبان انگلیسی-بالاتر از متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح شغل:
  • پاسخ‌گویی به سوالات و راهنمایی کاربران در رابطه با کاتالوگ خدمات، سیاست‌ها و رویه‌ها و نیز عملکرد سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای مورد استفاده.
  • ارائه پشتیبانی موثر، حرفه‌ای و محترمانه برای تمام محصولات و خدمات فناوری اطلاعات که در فهرست خدمات ICT قرار دارند. 
  • به‌روزرسانی تیکت‌ها با گزارش‌های مربوط به اقدامات انجام‌شده و بستن تیکت پس از حل مشکل.
  • در صورت نیاز، ارائه پشتیبانی حضوری در سایت‌ها.
  • تدوین دانش‌های کسب شده در عملیات پشتیبانی و تهیه و به‌روزآوری رویه‌های انجام خدمات فاوا.
  • تهیه و انتشار محتواهای آموزشی خدمات فاوا برای کاربران.
  • نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و عیب‌یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری رایانه‌ها و ماشین‌های اداری.
  • تحقیق و عیب‌یابی عمیق برای رفع مشکلات فنی.
  • ارجاع مشکلات پیچیده یا با اولویت بالا به گروه‌های تخصصی.
  • اطمینان از اثربخشی راه‌حل‌های پیشنهادی از طریق پیگیری گفتاری یا سیستمی.
  • همکاری در پروژه‌های مرتبط طبق دستور سرپرست.
  • نظارت بر عملکرد سیستم‌های خاص رایانه‌ای.
  • بازدید دوره‌ای عملکرد رایانه‌ها و تجهیزات کاربران و اتاق‌های کنفرانس.
  • آمادگی برای حضور در شیفت‌های خارج از ساعت کاری در صورت نیاز.
شرایط احراز:
  • سابقه کار: 3 سال سابقه کار مرتبط.
  • تحصیلات: کارشناسی کامپیوتر
  • تسلط به زبان انگلیسی: بالاتر از متوسط.
شایستگی‌های تخصصی:
  • آشنایی با چهارچوب مدیریت پروژه‌های فاوا.
  • تسلط در دانش انواع رایانه‌ها، سیستم عامل، شبکه، نرم‌افزارهای مرتبط و سیستم‌های اطلاعاتی.
  • مهارت در مفاهیم شبکه کامپیوتر.
  • دانش جامع از اصول، روش‌ها و تکنیک‌های عیب‌یابی و پشتیبانی رایانه‌ای.
  • مهارت‌های ارتباطی گفتاری و نوشتاری، برای مستندسازی و انتقال مفاهیم فنی به کارکنان غیر فنی ضروری است.
  • آشنایی با ساخت داشبوردهای مدیریتی.
  • آشنایی با لینک‌های رادیویی و روترهای میکروتیک.
  • آشنایی با نرم افزارهای مانیتورینگ شبکه.
  • توانایی مدیریت اولویت‌ها.
  • آشنایی پایه با سیستم‌های مدیریت محتوا مانند SharePoint.

شرایط احراز شغل

سن
27 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| بالاتر از متوسط ۷۰٪
نرم افزارها
Active Directory| متوسط Mikrotik| مقدماتی SharePoint| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای انرژی دانا