شنبه تا چهارشنبه 08:00 تا 17:15
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -ناهار -پزشک سازمانی
بیش از 5000 نفر
خودرو و صنایع وابسته
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار در صنعت خودرو و صنایع وابستهترجیحا ساکن شهر قدسشرح شغل و وظایف
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- دریافت و پاسخگویی به تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها و پیام‌های مشتریان در خصوص محصولات و خدمات فولکس‌واگن
- مدیریت شکایات و درخواست‌های مشتریان با رویکرد حل مسئله و ارتقاء رضایت مشتری
- مشاوره به مشتریان در خصوص ویژگی‌های محصولات، خدمات پس از فروش و شرایط فروش
- ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان در سیستم CRM و اطلاع‌رسانی به واحدهای مربوطه برای انجام اقدامات لازم
- همکاری با تیم‌های خدمات پس از فروش، فروش و بازاریابی جهت پیگیری و حل مشکلات مشتریان
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد و درخواست‌های مشتریان به مدیریت
- بررسی و تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادات به منظور بهبود محصولات و خدمات
- هماهنگی و همکاری با نمایندگی‌ها برای ارتقاء سطح خدمات و بهبود تجربه مشتری در نمایندگی‌ها
- ارائه اطلاعات و مشاوره به مشتریان در مورد طرح‌های ویژه، تخفیف‌ها و شرایط مالی فروش محصولات
- کمک به برنامه‌ریزی و برگزاری نظرسنجی‌ها و ارزیابی‌های مشتریان برای شناسایی نقاط قوت و ضعف برند
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:
- توانایی ارتباط مؤثر و گوش دادن فعال به نیازها و شکایات مشتریان
- مهارت‌های حل مسئله و ارائه راه‌حل‌های سریع و مؤثر به مشکلات مشتریان
- آشنایی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تسلط به زبان فارسی و آشنایی با زبان انگلیسی در سطح مناسب
- توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف سازمان
- دقت و توجه به جزئیات در پیگیری مسائل مشتریان
- آشنایی با محصولات و خدمات فولکس‌واگن و فرآیندهای مرتبط با آن‌ها
- توانایی مدیریت و اولویت‌بندی درخواست‌های مشتریان در شرایط مختلف
شرایط احراز شغل
سن
24 - 39 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه ماموت