شنبه تا چهارشنبه 07:30 تا 16:18
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -میان وعده -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
بانک ملت
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
9 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیOracle Database - پیشرفته
IIS - پیشرفته
Linux - پیشرفته
MongoDB - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
شرح موقعیت شغلی :
مهارت‌های موردنیاز :
- مدیریت و رهبری تیم پشتیبانی نرم‌افزار(کارشناسان پشتیبانی فنی و هلپ دسک)
- پاسخگویی به تیکت‌ها و مشکلات مشتریان در چارچوب مشخص شده، جمع‌آوری بازخوردها و نظرات کاربران.
- طراحی و اجرای فرآیندهای پشتیبانی برای بهبود سرعت و کیفیت خدمات.
- تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج گزارش‌های دوره ای از عملکرد تیم و ارائه راهکارهای بهبود.
- همکاری با تیم‌های فنی برای حل باگ‌ها و ارتقاء سیستم‌ها، انتقال مشکلات و نیازهای کاربران به تیم توسعه
- مدیریت دانش (ایجاد و بروزرسانی پایگاه دانش / FA2S)
- آموزش و توانمندسازی کارکنان پشتیبانی.
- نظارت بر رضایت مشتریان و ارائه راهکار برای افزایش آن.
- شرکت در جلسات استراتژیک و ارائه بازخوردهای فنی از سوی کاربران.
- مشارکت در طراحی سیستم‌های مانیتورینگ و پاسخگویی سریع به خطاهای بحرانی.
- برنامه‌ریزی و سازماندهی کارها، توزیع وظایف، نظارت بر عملکرد، آموزش و توسعه مهارت اعضای تیم.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم پشتیبانی، تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود.
- مدیریت نسخ عملیاتی، استقرار و نگهداشت آنها.
مهارت‌های موردنیاز :
- تسلط کامل بر مدیریت پایگاه داده های RDBMS و NOSQL.
- تسلط کامل بر چرخه DevOps.
- تسلط کامل بر مدیریت سرورها و سرویس های ویندوزی و لینوکسی.
- تسلط کامل بر مدیریت Web Server های ویندوزی و لینوکسی.
- توانایی ساختاردهی، توسعه و انگیزش تیم پشتیبانی برای ارائه خدمات با کیفیت و پیوسته.
- برقراری ارتباط شفاف با مشتریان و تیم فنی برای بهبود تجربه کاربری و حل مشکلات.
- شناسایی علل اصلی مشکلات و ارائه راهکارهای پایدار و موثر.
- کار حرفه‌ای با سیستم‌های مدیریت تیکت و تعریف SLA،KPI برای بهینه‌سازی فرآیندها.
- دسته‌بندی درخواست‌ها براساس اهمیت و تاثیر کسب‌وکار برای پاسخگویی بهینه.
- درک عمیق معماری نرم‌افزار، دیتابیس و مفاهیم DevOps جهت هماهنگی بهتر با تیم توسعه.
- ایجاد و نگهداری پایگاه دانش برای کاهش بار تیم و افزایش حل مشکلات در اولین تماس.
- استفاده از شاخص‌های سنجش رضایت و بازخورد برای بهبود مستمر کیفیت خدمات.
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای توسعه اعتماد وثوق گستر