شرح شغل:
تحلیل نیازهای مشتریان برای ارائه خدمات ویژه
پیگیری و هماهنگی جهت رفع مسائل مشتریان
مشارکت در تدوین اقدامات بهبود تجربه مشتری
پاسخ‌گویی موثر به سوالات و دغدغه‌های مشتریان
جمع‌آوری و اشتراک‌گذاری بازخورد مشتریان برای ارتقاء خدمات
تهیه گزارش‌های تحلیلی از شاخص‌های کلیدی خدمات مشتریان
مهارت‌ها و شایستگی‌های تخصصی:
آشنایی کامل با مدل‌های باشگاه مشتریان
تسلط بر مفاهیم CRM و CS
شایستگی‌های فردی:
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه راه‌حل
رفتار حرفه‌ای، دوستانه و همدلانه
مهارت مذاکره و متقاعدسازی
روحیه کار تیمی و مسئولیت‌پذیری
مهارت‌های ارتباطی قوی (گفتاری، شنیداری و نوشتاری)
مزایای همکاری:
اضافه کاری
بلیط پرواز رایگان
پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران