اپراتور پشتیبانی و امنیت

درباره تپسی:
تپسی در خرداد 1395 با یک تیم 10 نفره از متخصصان ایرانی در حوزه برنامه‌نویسی، طراحی و توسعه محصول فعالیتش را آغاز کرد و اولین نسخه اپلیکیشن را به کاربران ارائه داد. امروز تپسی به‌عنوان یک سوپر اپلیکیشن، علاوه بر خدمات سفرهای آنلاین درون و برون شهری و ارسال فوری مرسولات، خدمات متنوعی از جمله تپسی‌فود، تپسی‌شاپ، تپسی گاراژ و... را در دل خود جا داده و همچنان در حال گسترش و توسعه فعالیت‌ها است. تپسی با 20 میلیون کاربر در بیش از 28 شهر ایران و تیمی متشکل از بیش از 1000 نفر در سراسر کشور، هر روز در حال رشد و پیشرفت است. اعضای تیم ما با تخصص‌های منحصربه‌فردشان، رضایت کاربران و ایجاد تغییرات مثبت در زندگی افراد جامعه را به‌عنوان منبع انگیزه و انرژی برای مواجهه با کارهای چالش‌برانگیز روزانه می‌دانند. ما همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود و پیشرفت هستیم و تمام تلاشمان این است که از مسیر یادگیری خارج نشویم. تپسی همان جایی است که می‌توانی از خودت سبقت بگیری!

درباره شغل:
اپراتور امنیت سفر در تپسی مسئول رسیدگی سریع و موثر به تماس‌ها و مشکلات امنیتی سفیران و مسافران است. این نقش با تمرکز بر ایجاد تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش در سفرها، شامل مدیریت ارتباطات، پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها می‌شود.

مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به موارد امنیتی ارجاع شده
رفع اشکالات احتمالی در تماس‌ها پس از جلسات کنترل کیفیت
حفظ روابط خوب با سفیران و مسافران
ایجاد حس امنیت در کاربر، در مواقع بحرانی
ارجاع صحیح و به‌موقع موارد به واحدهای دیگر برای پیگیری
رسیدگی سریع به مشکلات سفیران و مسافران
پیگیری تماس‌های انجام‌شده تا رسیدن به نتیجه
رسیدگی به موارد شکایتی حاد در گروه تپسی
رسیدگی به موارد حاد امنیتی در گروه تپسی

نیازمندی‌ها:
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط (ترجیحا واحد شکایت مشتریان)
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی
فن بیان قوی
توانایی بالا در ارتباطات و مذاکره
توانایی تحلیل 
توانایی انجام کار تیمی
نتیجه‌محوری
آشنایی به زبان انگلیسی
توانایی ارائه گزارش‌های دوره‌ای
آشنایی و تسلط به نرم‌افزارهای مربوطه (Outlook، Google Sheet، PowerPoint، Excel، Word)