محصول فعلی ما اپلیکشین بلو در حوزه صنعت بانکداری می باشد.
ما معتقدیم که در دنیای امروز، جایگزینی برای ساختار پرداختی و بانکی سنتی فعلی باید وجود داشته باشد و این دقیقا دلیل وجود ماست تا رویکردی مدرن و به روز برای کشورمان ایجاد کنیم که نقطه ی آغازین این رسالت مهم با همکاران ما شروع میشود، همکارانی که ما در "بلو" به آنها "بلومند" میگوییم! در "بلو" ما به دنبال آفرینش گونه ی جدیدی از راهکارهای پرداخت و مدیریت مالی هستیم که هم راستا با نیازهای شما در دنیای مدرن امروز، سریع و به دور از نیازهای بروکراتیک فعلی باشد.
ما باور داریم که سازمان و محصول ما، به همان خوبی خواهد بود که "بلومندان" ما در تیم های خود تلاش برای فروش و مهندسی بازار، پشتیبانی مشتریان، بهبود تکنولوژی و توسعه ی کسب و کار میکنند. "بلومندانی" که ما به خود می بالیم توانسته ایم با پیشینه های کاری گوناگون و تواناییهای خارق العاده بدون توجه به جنسیت و سنشان دور هم جمع کنیم تا تنها بر روی یک چیز تمرکز کنیم؛ و آن تجربه ی یک فرهنگ دوستداشتنی است!
ما در"بلو" با فرهنگی رشد می کنیم که در آن دو روز کاری هیچ شباهتی با هم ندارند چرا که ارزش آفرینی ما در حل چالشها و انجام کارهاست، نه فقط دنبال کردن پروسه های کاری تعریف شده و یکنواخت! فرهنگ کاری ما "بلومندان" را تشویق میکند تا ایده هایشان را با ما در میان بگذارند چه ایده های خلاقانه ی بزرگشان چه ایده هایی که لزوما فقط بزرگ به نظر میرسند! اینجا سفری را تجربه میکنید که با هیجان، خلاقیت و به سرعت اتفاق می افتد، پس اگر دوست دارید با "بلو" در این تجربه همراه باشید رزومه ی خود را با ما به اشتراک بگذارید.
ما در بلوبانک به دنبال افراد مستعد، پویا و علاقهمند برای موقعیت سرپرست پشتیبانی مشتریان هستیم تا در محیطی دوستانه و حرفهای به تیم به بلو بپیوندد. مسئولیتها:
نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی
پایش و تحلیل دادههای مرکز تماس با تمرکز بر شاخصهای کلیدی مانند SLA، NPS، FCR و CSAT
رسیدگی به موارد خاص و پیچیده مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ اعتماد
همکاری نزدیک با تیمهای فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال
آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزههای محصول، ارتباط موثر و پاسخگویی در بسترهای دیجیتال
برنامهریزی شیفتها، پایش بهرهوری و تخصیص منابع بهینه در زمانهای اوج تماس
مشارکت در طراحی و اجرای کمپینهای اطلاعرسانی یا پشتیبانی ویژه (مثلاً در هنگام انتشار نسخه جدید اپلیکیشن)
تهیه گزارشهای عملکردی و ارائه تحلیلهای کاربردی برای تصمیمگیری های مدیریتی
پیادهسازی فرهنگ پاسخگویی حرفهای، کاربرمحور و یادگیرنده در تیم
فیدبک دهی موثر به اعضای تیم در جهت ارتقای عملکرد کمی و کیفی
نیازمندیها:
کارشناسی در یکی از رشتههای مدیریت، بانکداری، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا مرتبط
حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری، فینتک یا خدمات دیجیتال
آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی
توانایی کار با ابزارهای CRM، سیستمهای تیکتینگ و داشبوردهای داده مانند Power BI و Google Sheet
مهارت در کار با نرم افزارهای آفیس به ویژه Excel و Power Point
تسلط به فرآیندهای پاسخگویی چندکاناله (Omnichannel Support)
مهارت در مدیریت تیم، مربیگری و ایجاد انگیزه
توانایی تحلیل دادهها و گزارشدهی عملکرد
آشنایی کامل با KPI های تجربه مشتری مانند CSAT، FCR، AHT و NPS
آشنایی کافی با زبان انگلیسی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
PowerBI| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط Microsoft Word| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بلو بانک
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.