بلو بانک
بلو بانک

سرپرست پشتیبانی مشتریان - شیفت عصر

تهران، جردن
تمام وقت
6 روز در هفته - 16 الی 12 شب
-
-
501 تا 1000 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
بلو
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
PowerBI - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در بلوبانک به دنبال افراد مستعد، پویا و علاقه‌مند برای موقعیت سرپرست پشتیبانی مشتریان هستیم تا در محیطی دوستانه و حرفه‌ای به تیم به بلو بپیوندد.
مسئولیت‌ها:
  • نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی
  • پایش و تحلیل داده‌های مرکز تماس با تمرکز بر شاخص‌های کلیدی مانند SLA، NPS، FCR و CSAT
  • رسیدگی به موارد خاص و پیچیده مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ اعتماد
  • همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال
  • آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزه‌های محصول، ارتباط موثر و پاسخ‌گویی در بسترهای دیجیتال
  • برنامه‌ریزی شیفت‌ها، پایش بهره‌وری و تخصیص منابع بهینه در زمان‌های اوج تماس
  • مشارکت در طراحی و اجرای کمپین‌های اطلاع‌رسانی یا پشتیبانی ویژه (مثلاً در هنگام انتشار نسخه جدید اپلیکیشن)
  • تهیه گزارش‌های عملکردی و ارائه تحلیل‌های کاربردی برای تصمیم‌گیری های مدیریتی
  • پیاده‌سازی فرهنگ پاسخ‌گویی حرفه‌ای، کاربرمحور و یادگیرنده در تیم
  • فیدبک دهی موثر به اعضای تیم در جهت ارتقای عملکرد کمی و کیفی
نیازمندی‌ها:
  • کارشناسی در یکی از رشته‌های مدیریت، بانکداری، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا مرتبط
  • حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری، فین‌تک یا خدمات دیجیتال
  • آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی
  • توانایی کار با ابزارهای CRM، سیستم‌های تیکتینگ و داشبوردهای داده مانند Power BI و Google Sheet
  • مهارت در کار با نرم افزارهای آفیس به ویژه Excel و Power Point
  • تسلط به فرآیندهای پاسخ‌گویی چندکاناله (Omnichannel Support)
  • مهارت در مدیریت تیم، مربی‌گری و ایجاد انگیزه
  • توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی عملکرد
  • آشنایی کامل با KPI های تجربه مشتری مانند CSAT، FCR، AHT و NPS
  • آشنایی کافی با زبان انگلیسی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
PowerBI| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بلو بانک