مهارت‌های فنی 
• آشنایی با چارچوب ITIL و اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• توانایی مدیریت چرخه عمر خدمات (مدیریت حادثه، مشکل، تغییر)
• تجربه کار با ابزارهای تیکتینگ و سیستم‌های میز خدمات
• آشنایی با مفاهیم SLA، OLA، KPI و گزارش عملکرد خدمات
• توانایی قوی در مستندسازی فرآیندها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
مهارت‌های نرم
• مهارت‌های عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری
• مدیریت قوی ذینفعان و مذاکره با مشتریان داخلی و خارجی
• توانایی حل مسئله موثر و تصمیم‌گیری سریع
• مهارت‌های قوی در مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• توانایی کار تیمی در بخش‌های مختلف
• طرز فکر مشتری‌مدار با تمرکز بر کیفیت خدمات
• دقت و توجه بالا به جزئیات
• توانایی کار تحت فشار و مدیریت چندین درخواست به طور همزمان
• انعطاف‌پذیری برای کار در شیفت شب در صورت نیاز