برقتو
برقتو

کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تهران، سازمان برنامه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17:30-پنج شنبه ها به صورت گردشی میباشد
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
انرژی / نیروگاهی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1402
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرکت برقتو به دنبال جذب کارشناس مرکز تماس دقیق و مسئولیت‌پذیر است تا به تیم پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان ما بپیوندد. مرکز تماس ما اولین نقطه ارتباط مشتریان با شرکت است و نقش کلیدی در ایجاد تجربه مثبت مشتری دارد.

شرح وظایف:
  • پاسخگویی به تماس‌های ورودی و رفع نیازها و مشکلات مشتریان به صورت حرفه‌ای
  • برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری درخواست‌ها و حل مسائل مشتریان
  • ثبت و مستندسازی کامل درخواست‌ها و شکایات مشتریان با استفاده از Word و Excel
  • انتقال مسائل فنی یا سیستمی به واحد سرپرستی و پیگیری تا رفع مشکل
  • همکاری با سایر واحدها برای ارتقاء رضایت مشتری
  • مدیریت تماس‌ها و موقعیت‌های بحرانی با رویکرد حل مسئله

شرایط احراز:
  • تسلط کامل به Word و Excel برای ثبت و ارائه گزارش‌ها
  • فن بیان قوی، صبر و توانایی ارتباط موثر با مشتریان
  • دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی انجام چند کار همزمان
  • توانایی کار تحت فشار و مدیریت موقعیت‌های پیچیده

مهارت‌های مورد نیاز:
  • مشتری‌مداری و تمرکز بر ایجاد تجربه مثبت برای مشتری
  • قدرت حل مسئله و درک دقیق نیازهای مشتریان
  • توانایی مذاکره، متقاعدسازی و پیگیری موثر
  • روحیه همکاری تیمی و تعامل حرفه‌ای با سایر واحدها
  • مهارت در مستندسازی و ارائه گزارش‌های داخلی دقیق

شرایط احراز شغل

سن
22 - 33 سال
جنسیت
ترجیحاً آقا
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای برقتو