شرکت ارتباطات مبین نت
شرکت ارتباطات مبین نت

کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تهران، تهرانپارس
تمام وقت
کار به صورت شیفتی - شیفت روز 8 تا 17
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
تلکام
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1387
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
CCNA - پیشرفته
CCNP - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
  • پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان به منظور ارائه اطلاعات و راهنمایی درخصوص مشکلات و خدمات موردنیاز آن ها
  • ثبت اطلاعات تماس، دلایل تماس مشتری و نتایج ارائه اطلاعات و راهنمایی به مشتری در سامانه مربوطه به منظور مستندسازی فرآیند پاسخگویی به مشتریان و امکان پیگیری های بعدی
  • ثبت درخواست های مشتریان در سامانه مربوطه به منظور شروع فرآیند پیگیری درخواست های مشتریان
  • ثبت تیکت برای مشکلات و اختلالات مشتریان در سامانه مربوطه به منظور منظور شروع فرآیند پیگیری مشکلات مشتریان
  • ثبت و بروزرسانی اطلاعات مشتریان در سامانه مربوطه به منظور مستندسازی اطلاعات مشتریان و امکان پیگیری های بعدی
  • انجام نظرسنجی ها و طرح های شرکت از طریق تماس با مشتریان و پرسش سوالات مربوطه به منظور دریافت نظر آن ها و ثبت در فرم مربوطه
  • پاسخگویی به گفتگوی آنلاین سایت شرکت به منظور ارائه اطلاعات و راهنمایی درخصوص مشکلات و خدمات موردنیاز آن ها
  • تماس به مشتریانی که مشکلات شان در گفتگوی آنلاین سایت شرکت حل نشده باشد به منظور ارائه اطلاعات و راهنمایی درخصوص مشکلات و خدمات موردنیاز آن ها
  • پایش شبکه های اجتماعی براساس کلیدواژه ها و تگ های مربوطه به منظور شناسایی پیام های مرتبط با محصولات، خدمات یا برند شرکت
  • پاسخ به پیام های مشتریان و کاربران در شبکه های اجتماعی به منظور ارائه اطلاعات و راهنمایی درخصوص مشکلات و خدمات موردنیاز آن ها
دانش و مهارت فنی موردنیاز:
  • مسلط به مفاهیم Network+
  • آشنا با مفاهیم CCNA
  • آشنا به شبکه 4G
توانایی های موردنیاز:
  • علاقمند به فعالیت پشتیبانی و خدمات به مشتری
  • نظم و دقت در انجام کارهای محوله
  • توانایی درک جزئیات و استاندارپذیری
  • فن بیان قوی
  • توانایی فعالیت به صورت شیفتی
شرایط ویژه شغلی:
  • الزام مطابقت رشته تحصیلی با رشته های کامپیوتر/ فناوری اطلاعات/ برق الکترونیک/ مخابرات
  • کار به صورت شیفتی

شرایط احراز شغل

سن
22 - 32 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی برق
نرم افزارها
CCNA| پیشرفته CCNP| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت ارتباطات مبین نت