44 ساعت در هفته
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -میان وعده -پزشک سازمانی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1390
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما در تیم پشتیبانی بانکداری نوین داتین به‌دنبال همکاری هستیم که در موقعیت شغلی کارشناس مرکز تماس با ما همراه شود. روزهای کاری "کارشناس مرکز تماس" در داتین به انجام وظایف زیر می‌گذرد:
- پاسخگویی و راهنمایی کاربران از طریق تماس‌های ورودی و خروجی
- پاسخگویی و راهنمایی کاربران در بخش پشتیبانی (تیکت، چت آنلاین و …)
- پیگیری و حل مشکلات کاربران تا حصول نتیجه و ارائه راهکارهای مناسب
- درک صحیح نیاز کاربران و کمک در بهبود فرآیندهای پشتیبانی
- نقش‌آفرینی مؤثر در پیگیری درخواست‌ها و ارجاع آن‌ها به واحدهای مرتبط (در صورت نیاز)
- ثبت اطلاعات کاربران در نرم‌افزارهای مرتبط
اگر به
- مجموعه نرم‌افزارهای آفیس
- روحیه همکاری و توانایی کار تیمی
- مدیریت حجم کاری بالا
مسلط هستید و با
- خدمات بانکداری الکترونیک و دیجیتال
- نرم‌افزار CRM و شاخص‌های مرکز تماس
- شناخت اصول پشتیبانی مرکز تماس
- مهارت حل مسئله
آشنایی دارید، منتظر آشنایی بیشتر با شما هستیم.
ضمنا
- شخصیت منعطف، صبور و مشتاق یادگیری
- گوش دادن فعال، برقراری ارتباط مؤثر و توانایی متقاعدسازی
برای ما اهمیت دارد و در اولویت بررسی هستند.
نکته حائز اهمیت:
- این موقعیت شغلی به‌صورت شیفتی و چرخشی است. همکاران مرکز تماس در بازه‌های صبح، عصر و شب به‌صورت دوره‌ای مشغول به کار خواهند بود.
شرایط احراز شغل
سن
24 - 34 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای داتین