هدف از این موقعیت شغلی، ارائه راهکارهای جامع و مشاوره تخصصی در زمینه هتل و تورهای خارجی به مشتریان است. این نقش شامل شناسایی و رفع نیازهای مسافران در تمامی مراحل سفر، از جمله پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات احتمالی و ارائه پشتیبانی مستمر قبل، حین و بعد از سفر می‌باشد.
مسئولیت‌ها:
بررسی، پیگیری و حل صد درصدی مشکلات، شکایات، انتقادات و پیشنهادات تمامی مشتریان شرکت سفرهای علی بابا اعم از حقیقی، حقوقی
بررسی و نظارت دقیق و کامل بر روی مشکلات بک آفیس، پنل‌های هتل و تور و انتقال سریع و دقیق مشکلات به سرپرستان
ثبت سوابق تماس مشتریان (call reason)
مشاوره خرید به مسافران و مشتریان
ثبت تیکت پیگیری
راهنمایی مسافران در حین و قبل و بعد سفر
ثبت صحیح و کامل عملکرد روزانه در نرم‌افزار سی آر ام
انجام وظایف در راستای پیاده‌سازی فرهنگ کارتیمی و همیاری با اعضاء تیم
پاسخ به تماس تامین کنندگان و دریافت تغییرات از آنان
نیازمندی‌ها:
تحصیلات حداقل دارای مدرک کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مرتبط با هتلداری، گردشگری، مدیریت جهانگردی یا زبان‌های خارجی)
تجربه کاری مرتبط در زمینه پشتیبانی مشتریان، خدمات مسافرتی، یا فروش تور و هتل کار در محصول تور و هتل خارجی مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کار با سیستم‌های CRM و پنل‌های رزرواسیون آنلاین مزیت محسوب می‌شود.
تسلط به زبان انگلیسی - حداقل سطح متوسط رو به بالا
آشنایی کامل با نرم‌افزارهای Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
مهارت‌های ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری)
مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری
توانایی کار در شیفت‌های چرخشی