یکتانت
یکتانت

کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

تهران، سعادت آباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -میان وعده -فضای استراحت -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
بازاریابی و تبلیغات
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1395
یکتانت، نجوا، تریبون، جریان، ادیوری، هارمونی،ایران سامانه، فرست ادز
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - پیشرفته
Html & CSS - مقدماتی
JavaScript - مقدماتی
Microsoft Outlook - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

ما در نجوا (یکی از زیر مجموعه های یکتانت) به دنبال یک پشتیبان مشتری با دانش فنی هستیم که بتواند به عنوان اولین نقطه تماس مشتریان، مشکلات آن‌ها را بررسی و در سریع‌ترین زمان ممکن حل کند یا به تیم‌های مرتبط ارجاع دهد. این نقش برای فردی مناسب است که هم روحیه مشتری‌مداری داشته باشد و هم درک فنی خوبی از زیرساخت‌های وب و ایمیل مارکتینگ.

مسئولیت ها
  • پاسخگویی به تیکت‌ها و تماس‌های تلفنی مشتریان در بازه زمانی مشخص.
  • بررسی اولیه مشکلات فنی شامل:
  • چک کردن خطاهای کنسول مرورگر
  • بررسی کدهای پیاده‌سازی‌شده روی وبسایت مشتریان
  • مدیریت و تنظیم رکوردهای DNS دامنه (SPF, DKIM, DMARC و …)
  • آشنایی با تنظیمات پنل‌های هاستینگ و ایمیل سرور
  • همکاری نزدیک با تیم فنی و محصول برای رفع مسائل پیچیده‌تر.
  • مستندسازی دقیق درخواست‌ها و مشکلات در سیستم CRM.
  • ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان درباره نحوه استفاده از سرویس (ایمیل مارکتینگ، پوش نوتیفیکیشن، تنظیمات پنل کمپین‌ها).
  • جمع‌آوری بازخورد مشتریان و انتقال آن برای بهبود محصول.

شرایط احراز
  • تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتری یا نقش‌های مشابه.
  • توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای (شفاهی و نوشتاری).
  • آشنایی با مفاهیم فنی وب (HTML, JavaScript basics).
  • توانایی بررسی خطاهای کنسول مرورگر و کدهای پیاده‌سازی.
  • آشنایی با DNS Records (SPF, DKIM, DMARC و …) و پنل‌های هاستینگ.
  • تجربه کار با ابزارهای CRM و Help Desk (مزیت محسوب می‌شود).
  • روحیه مشتری‌مداری، صبر و پیگیری بالا.
  • توانایی کار تیمی و هماهنگی با بخش‌های فنی و محصول.

شرایط احراز شغل

سن
21 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Outlook| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Powerpoint| پیشرفته Microsoft Word| پیشرفته JavaScript| مقدماتی Html & CSS| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای یکتانت