سرپرست مدیریت حساب مشتریان، مسئول رسیدگی به نیازمندیهای مشتریان در حوزه
فناوری اطلاعات و هدایت تیمهای پشتیبانی مقیم است. این نقش بهعنوان پل ارتباطی بین مشتری و شرکت ماموت دیجیتال در تعریف و اجرای پروژههای تحول دیجیتال عمل میکند.
شرح وظایف:
- پیگیری و مدیریت تمامی مشکلات، درخواستها و تغییرات مشتری در حوزه IT
- اولویتبندی درخواستها براساس اثرگذاری بر کسبوکار و زمانبندی اجرایی
- سرپرستی مستقیم تیم پشتیبانی مقیم و ارزیابی عملکرد آنها
- همکاری در طراحی و پیادهسازی پروژههای تحول دیجیتال
- مستندسازی نیازها، مشکلات و راهکارهای مشتری و انتقال آنها به تیمهای فنی
- مدیریت جلسات منظم با مشتریان برای پایش وضعیت خدمات و پروژهها
- پایش و ارزیابی قراردادهای خدمات IT و اطمینان از تطابق آنها با SLA
- شناسایی فرصتهای بهبود فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه در IT
- ارائه گزارشهای تحلیلی و مدیریتی در خصوص کیفیت خدمات، رضایت مشتری و روند پروژهها
- همکاری با بخش مالی و قراردادها برای صدور صورتوضعیتها و پیگیری امور اداری مرتبط
- رصد فناوریهای نوین (هوش مصنوعی، داده، اتوماسیون) و پیشنهاد کاربردهای آن برای مشتریان
مهارت های مورد نیاز:
- مسلط بر شبکه، زیرساخت و فناوری اطلاعات
- تسلط بر مفاهیم ITIL
- توانمند در مفاهیم مدیریت پروژه حوزه فناوری اطلاعات
- آشنایی با سیستمهای ERP
- توانمند در تحلیل داده