گروه ماموت
گروه ماموت

سرپرست مدیریت حساب مشتریان (ماموت دیجیتال)

تهران، جاده مخصوص
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 7:00 الی 16:00
-
بیمه درمان تکمیلی -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
بیش از 5000 نفر
خودرو و صنایع وابسته
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
زبان انگلیسی-پیشرفته

شرح شغل و وظایف

سرپرست مدیریت حساب مشتریان، مسئول رسیدگی به نیازمندی‌های مشتریان در حوزه فناوری اطلاعات و هدایت تیم‌های پشتیبانی مقیم است. این نقش به‌عنوان پل ارتباطی بین مشتری و شرکت ماموت دیجیتال در تعریف و اجرای پروژه‌های تحول دیجیتال عمل می‌کند.

شرح وظایف:
  • پیگیری و مدیریت تمامی مشکلات، درخواست‌ها و تغییرات مشتری در حوزه IT
  • اولویت‌بندی درخواست‌ها براساس اثرگذاری بر کسب‌وکار و زمان‌بندی اجرایی
  • سرپرستی مستقیم تیم پشتیبانی مقیم و ارزیابی عملکرد آن‌ها
  • همکاری در طراحی و پیاده‌سازی پروژه‌های تحول دیجیتال
  • مستندسازی نیازها، مشکلات و راهکارهای مشتری و انتقال آن‌ها به تیم‌های فنی
  • مدیریت جلسات منظم با مشتریان برای پایش وضعیت خدمات و پروژه‌ها
  • پایش و ارزیابی قراردادهای خدمات IT و اطمینان از تطابق آن‌ها با SLA
  • شناسایی فرصت‌های بهبود فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه در IT
  • ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی در خصوص کیفیت خدمات، رضایت مشتری و روند پروژه‌ها
  • همکاری با بخش مالی و قراردادها برای صدور صورت‌وضعیت‌ها و پیگیری امور اداری مرتبط
  • رصد فناوری‌های نوین (هوش مصنوعی، داده، اتوماسیون) و پیشنهاد کاربردهای آن برای مشتریان

مهارت های مورد نیاز:
  • مسلط بر شبکه، زیرساخت و فناوری اطلاعات
  • تسلط بر مفاهیم ITIL
  • توانمند در مفاهیم مدیریت پروژه حوزه فناوری اطلاعات
  • آشنایی با سیستم‌های ERP
  • توانمند در تحلیل داده

شرایط احراز شغل

سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| پیشرفته ۹۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه ماموت