شرح شغلی:
مدیر پشتیبانی B2B مسئول رهبری و نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی B2B است تا از ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان سازمانی و آژانس‌ها اطمینان حاصل کند. این نقش شامل بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در هماهنگی با خط تجاری B2B، و بهبود تجربه کلی و رضایت مشتریان سازمانی و آژانس‌ها است. هدف نهایی این موقعیت، گسترش روابط استراتژیک و کمک به رشد درآمد سازمان است.
مسئولیت‌های کلیدی:
رهبری و مدیریت تیم پشتیبانی B2B
اطمینان از تحقق KPIها و اهداف عملیاتی تیم پشتیبانی و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت ارشد پشتیبانی.
همکاری نزدیک با مدیر خط تجاری B2B (واحد بازرگانی) برای هم‌راستاسازی عملیات پشتیبانی با استراتژی‌های B2B
مدیریت موقعیت‌های بحرانی در زمان‌های پرترافیک کاری و اطمینان از حل روان مسائل مشتریان سازمانی و آژانس‌ها.
شناسایی و رفع مشکلات عملیاتی و فرآیندی که بر کیفیت خدمات و تجربه مشتری تاثیر می‌گذارند.
برنامه‌ریزی و نظارت بر آموزش‌ها و برنامه‌های توسعه حرفه‌ای کارشناسان.
بهینه‌سازی فرآیندها برای بهبود زمان پاسخگویی (SLA) و افزایش رضایت مشتریان سازمانی و آژانس‌ها.
مشارکت در مصاحبه‌های استخدامی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم.
نمایندگی تیم پشتیبانی B2B در جلسات میان‌واحدی و انتقال نیازها، چالش‌ها و بینش‌ها به مدیریت ارشد.
تقویت فرهنگ بازخورد، کار تیمی و مسئولیت‌پذیری.
اطمینان از آگاهی مستمر تیم از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها و تغییرات فرآیندی داخلی.
شرایط احراز:
حداقل 5 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم پشتیبانی مشتریان در کسب و کارهایی با بیزینس مدل B2B
مدرک کارشناسی، ترجیحاً در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA و مدیریت پروژه
تسلط به ابزارهای گزارش‌دهی و تیکتینگ مرتبط با عملیات B2B
تسلط به طراحی فرآیندها و انواع مدل های پشتیبانی B2B نظیر اکانت پایه یا سازمان پایه
آشنایی کامل با CRM و سایر پلتفرم‌های مدیریت مشتریان B2B
مهارت پیشرفته در اکسل و توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی.
مهارت‌های قوی رهبری و تیم‌سازی.
توانایی بالا در متقاعدسازی و ایجاد روابط موثر با مشتریان سازمانی، آژانس‌ها و ذی‌نفعان داخلی.
مهارت عالی در ارتباطات و مذاکره.
توانایی ارائه بازخورد سازنده به‌صورت موثر.
هوش هیجانی بالا، همدلی و مسئولیت‌پذیری.
خلاقیت و نگرش بهبود مستمر
آشنایی مناسب با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی
آشنایی مناسب با مفاهیم کسب و کار و هوش مالی کسب و کار