شرکت انتقال داده های آسیاتک
شرکت انتقال داده های آسیاتک

کارشناس کنترل کیفیت مراکز تماس

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه -ساعت 8:00 تا 17:30
-
-
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
CCNA - متوسط
CCNP - متوسط
VoIP - متوسط
MTCNA - متوسط

شرح شغل و وظایف

مسئولیت ها :

  • شناسایی مشکلات کیفیت یا زمینه‌های بهبود و ارائه راه حل
  • تعامل و هم‌فکری با بخش‌های مرکز تماس و فروش و B2B و راه حل برای بهتر شدن نیازها و انتظارات مشتری
  • شناسایی مشکلات کیفیت تماس‌ها
  • مشارکت در ارزیابی روش‌های کنترل کیفیت تجزیه و تحلیل تماس‌ها به منظور بهبود آن
  • ارزیابی و شنود مکالمات مرکز تماس، B2B و کارشناسان فروش - پاسخگویی به اقدامات مرکز تماس
  • پیگیری مشکلات فنی کارشناسان مرکز تماس و ارائه راهکارهای بهبود برای پاسخگویی بهتر کارشناسان مرکز تماس

مهارت ها :

  • تسلط نسبی بر +Network
  • تسلط نسبی بر ITIL Foundation
  • تسلط نسبی بر CCNA
  • تسلط نسبی بر MTCWE
  • تسلط نسبی بر Xdsl -OWA
  • تسلط نسبی بر مدیریت فرآیندهای کسب و کار
  • آشنایی کامل با MTCNA
  • آشنایی کامل با IDC
  • آشنایی کامل با VoIP

شرایط احراز شغل

سن
22 - 37 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
CCNA| متوسط CCNP| متوسط MTCNA| متوسط VoIP| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک