مدیر فنی و گارانتی (پیلسان)

مسئولیت ها و شرح وظایف :

- نظارت بر عملکرد کلیه فعالیت‌های فنی، تعمیراتی و خدمات گارانتی مرتبط با محصولات یا خدمات شرکت.
- طراحی، پیاده‌سازی و بهبود مستمر فرآیندهای فنی و گارانتی جهت افزایش رضایت مشتریان و بهبود کیفیت خدمات.
- هدایت، آموزش و ارزیابی عملکرد کارشناسان فنی و نیروهای خدمات گارانتی.
- ایجاد هماهنگی و هم‌افزایی بین تیم‌های فنی، پشتیبانی و خدمات مشتریان.
- پاسخگویی به شکایات و درخواست‌های مشتریان در حوزه فنی و گارانتی.
- تحلیل مشکلات تکراری و یافتن راهکارهای پیشگیرانه برای کاهش مراجعات و خرابی‌ها.
- تهیه و نگهداری سوابق فنی، گزارش‌های گارانتی، آمار خرابی‌ها و خدمات انجام‌شده.
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد در خصوص وضعیت فنی و عملکرد خدمات پس از فروش.
- پیگیری امور مربوط به تامین قطعات یدکی و هماهنگی با نمایندگی‌ها برای اجرای صحیح خدمات فنی و گارانتی.
- بررسی و به‌کارگیری فناوری‌های جدید در جهت بهینه‌سازی فرآیندهای فنی و افزایش بهره‌وری.

شایستگی های رفتاری:

- دقیق و منظم
- تفکر استراتژیک و حل مسئله
-مدیریت روابط و شبکه‌سازی
- توانا و علاقه مند به انجام کارهای تیمی.