شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17
در صورت نیاز
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1340
xvision - TCL
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
10 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیMicrosoft Dynamics - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
شرح شغل:
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
- تدوین استراتژی و سیاست‌های خدمات پس از فروش
- طراحی و بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش
- نظارت و ارزیابی عملکرد واحدها بر اساس KPI (نرخ پاسخگویی، زمان رسیدگی، رضایت مشتری، هزینه خدمات و …)
- مدیریت تیم‌های داخلی، نمایندگان استانی یا منطقه‌ای
- کنترل موجودی قطعات یدکی در انبار و پیش‌بینی نیازهای آتی
- رسیدگی به شکایات کلان مشتریان و اخذ راه‌حل‌های اصلاحی
- مدیریت قراردادهای خدماتی و ضمانت‌نامه‌ها
- تهیه گزارش‌های منظم مدیریتی برای هیئت‌مدیره یا مدیریت ارشد
- هماهنگی میان واحدهای فروش، فنی، مالی و لجستیک
- ارائه آموزش‌ها و بهبود توانمندی‌های فنی و خدماتی پرسنل
- بازدید دوره‌ای از نمایندگان یا مراکز خدمات برای بررسی عملکرد
- تحصیلات: لیسانس یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، برق، مکانیک یا رشته‌های مرتبط
- تجربه کاری: حداقل 10 سال سابقه مرتبط در زمینه خدمات پس از فروش یا مدیریت واحدهای خدمات، تجربه در رهبری تیم‌های چندواحدی (پشتیبانی، نمایندگان، کال‌سنتر و انبار)
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
- تسلط به مفاهیم خدمات پس از فروش، گارانتی، تعمیرات
- آشنایی با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای مدیریت خدمات
- توان تحلیل داده‌ها، شاخص‌های عملکردی و گزارش‌دهی
- مهارت مدیریت پروژه و فرآیند
- مهارت ارتباطی، مذاکره و حل مسئله
- شخصیت مدیریتی، تسلط بر تصمیم‌گیری و ریسک‌پذیری
- توان حرکت میدانی (بازدید از نمایندگان و مراکز خدمات)
- روحیه مشتری‌مداری و تمرکز بر کیفیت
شرایط احراز شغل
سن
از 40 سال
جنسیت
فقط آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای مادیران