کارشناس تحلیل داده عملیات

خلاصه شغل:

واحد خدمات پس از فروش شرکت دیجی‌کالا به منظور بهبود فرآیندهای تحلیلی و تصمیم‌سازی مبتنی بر داده، در نظر دارد نیرویی توانمند، دقیق و علاقه‌مند به یادگیری را به عنوان «کارشناس تحلیل‌گر داده (سطح جونیور)» جذب نماید. این موقعیت برای افرادی مناسب است که به تحلیل داده، گزارش‌سازی، و بهبود تجربه مشتری علاقه‌مند هستند.

مسئولیت ها:

• جمع‌آوری، پاک‌سازی و آماده‌سازی داده‌های مربوط به عملکرد واحد خدمات پس از فروش
• تحلیل داده‌ها به منظور شناسایی الگوها، روندها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• تهیه گزارش‌های تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی جهت تصمیم‌گیری بهتر مدیران
• پشتیبانی از تیم‌های عملیاتی در بهبود فرآیندهای کاری از طریق تحلیل داده‌محور
• همکاری با تیم‌های فنی جهت بهبود کیفیت و دقت داده‌های ثبت‌شده در سیستم‌ها
• ارائه پیشنهادات مبتنی بر تحلیل داده برای بهینه‌سازی تجربه مشتری و کاهش هزینه‌های خدماتی

نیازمندی ها:

• آشنایی مقدماتی با ابزارهای تحلیل داده مانند Excel، Power BI یا Google Data Studio
• آشنایی با مفاهیم پایه SQL و توانایی استخراج داده از پایگاه داده‌ها مزیت محسوب می‌شود
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های خلاصه و قابل فهم برای مدیران
• دقت بالا در کار با داده‌ها و علاقه‌مندی به کشف مسائل و راه‌حل‌ها
• توانایی کار تیمی، یادگیری سریع و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف
• آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در حوزه خدمات پس از فروش مزیت محسوب می‌شود

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی کارشناسی در رشته‌های مهندسی صنایع، آمار، مدیریت، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• حداکثر 2 سال سابقه کاری مرتبط (یا پروژه‌های تحلیلی در دوران تحصیل)
• توانایی برقراری ارتباط موثر با سایر تیم‌ها و واحدها
• علاقه‌مند به یادگیری ابزارهای جدید و توسعه مهارت‌های تحلیلی

مزایا:

• محیط کاری پویا و یادگیرنده در بزرگ‌ترین پلتفرم تجارت الکترونیک کشور
• فرصت رشد و ارتقاء شغلی در مسیر تحلیل داده و تصمیم‌سازی داده‌محور
• دسترسی به داده‌های گسترده و متنوع جهت توسعه مهارت‌های تحلیلی
• همکاری نزدیک با تیم‌های حرفه‌ای در حوزه خدمات پس از فروش و تجربه مشتری