سرپرست مرکز تماس

ما در داتین به‌دنبال همکاری دارای مهارت های ارتباطی و حل مسئله هستیم تا در نقش سرپرست مرکز تماس ما را همراهی کند. سرپرست مرکز تماس در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:

توانایی هدایت، توسعه و انگیزش تیم‌های کاری

مهارت در تصمیم‌گیری، حل مسئله و مدیریت شرایط بحرانی

روحیه‌ی کار تیمی، ارتباط موثر و مسئولیت‌پذیری بالا حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه سرپرستی یا هدایت تیم‌های مرکز تماس

نگرش نتیجه‌محور و توانایی بهبود مستمر عملکرد تیم

برای انجام بهتر این وظایف دانش و مهارت‌های زیر نیاز است:

تسلط کامل بر Power BI و توانایی طراحی داشبوردها و گزارش‌های تحلیلی مدیریتی

تسلط به تحلیل داده‌ها، گزارش‌نویسی و استخراج بینش از داده‌های عملکردی تیم

مهارت بالا در فرمول‌نویسی پیشرفته Excel

آشنایی کامل با شاخص‌های کلیدی عملکرد مراکز تماس

تسلط به کار با سامانه CRM و آشنایی با فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری

توانایی پایش و ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد موثر

آشنایی با برنامه‌ریزی شیفت، ظرفیت‌سنجی و کنترل حجم تماس‌ها

آشنایی با مفاهیم کیفیت پاسخگویی و مدیریت تجربه مشتری (CX )

تسلط به اصول فرآیند‌نویسی و مستندسازی رویه‌های کاری